Votre rôle Vous écoutez, questionnez et reformulez afin de comprendre précisément la demande du client. Vous recherchez l'information utile, proposez une réponse adaptée et assurez le suivi…
Votre rôle Vous analysez la demande, recherchez l'origine du dysfonctionnement et tentez d'apporter une solution technique à distance. Lorsque l'intervention d'un technicien est nécessaire,…
