Agent / Agente de back-office (H/F)

Description du poste :

Notre entreprise

Si tu as l'appétit des plus ambitieux, bienvenue dans notre aventure où nos promesses sont aussi grandes que nos projets ! AUTO1 Group, leader européen de l'achat et la vente de véhicules d'occasion, révolutionne le secteur depuis plus de 10 ans via ses marques Vendezvotrevoiture.fr, AUTO1.com et Autohero.

Pourquoi nous rejoindre Cadre stimulant : une ambiance bienveillante qui booste ton autonomie
* Évolution : de réelles opportunités de mobilité interne selon tes projets
* Impact fort : contribuer à la croissance d'un leader européen en pleine expansion

Tes missions

Rattaché(e) à la Team Lead Business Services, tu pilotes le Back Office B2B France.

Ta mission ? Structurer l'activité Back Office dans un environnement en pleine transformation. Tu garantis l'excellence du service tout en faisant monter ton équipe en compétences et en autonomie.

Animation de l'équipe et proximité terrain***Superviser une équipe de collaborateurs en Back Office via une forte présence terrain
* Renforcer ta disponibilité au quotidien pour guider et faire grandir tes collaborateurs
* Développer des rituels d'équipe et une formation continue pour booster l'engagement
* Sécuriser la continuité de service en documentant les process de l'équipe
* Gérer le planning, la formation et le développement professionnel des équipes

Pilotage de l'activité et transformation digitale***Améliorer la communication et le suivi des KPI auprès de l'équipe et de la direction
* Suivre et fiabiliser les indicateurs de performance (SLA, backlog, ratio tickets/véhicules, satisfaction) et les transformer en plans d'action concrets
* S'appuyer sur l'IA et les outils d'automatisation pour décharger l'équipe des tâches répétitives et valoriser les missions à forte valeur ajoutée

Synergie interne et excellence client***Maîtriser l'ensemble des processus d'achat et de vente pour soutenir le Front Office
* Collaborer avec le Front Office pour assurer une synergie maximale
* Fluidifier l'exécution des transactions de véhicules avec les équipes logistiques
* Coordonner les échanges transverses pour casser les silos opérationnels

Ton profil
* Expérience en management : une première expérience réussie en supervision d'équipe (Back Office, BtoB ou relation client), avec une forte présence terrain pour guider et faire grandir tes collaborateurs
* Orienté résultats et KPI : tu maîtrises le pilotage d'indicateurs complexes, tu sais les transformer en plans d'action et tu es à l'aise avec les outils d'IA ou d'automatisation
* Excellent relationnel : un leadership naturel et une communication claire pour motiver ton équipe au quotidien, gérer les escalades clients et collaborer avec les autres services
* Rigueur et organisation : une capacité avérée à structurer les processus opérationnels et à piloter plusieurs projets de front tout en gardant de la hauteur sur le quotidien
* Anglais professionnel : un niveau opérationnel à l'écrit comme à l'oral, idéal pour échanger efficacement au sein de notre environnement international

Informations supplémentaires

Ton parcours de recrutement***Échange avec Victoria, de l'équipe Recrutement, pour connaître tes aspirations et voir si on a la même vision pour avancer ensemble
* Entretien avec Mariami, Team Lead Business Services, pour creuser tes compétences en lien avec le poste à pourvoir
* Echange avec Mamadi, Head of Operations, pour confirmer le match

Prêt(e) à embarquer dans l'aventure AUTO1 Group et à révolutionner l'univers des véhicules d'occasion ? On a hâte de te rencontrer !

Engagée dans une démarche inclusive ayant pour priorité de garantir l'égalité des chances dans l'accès et le maintien dans l'emploi, AUTO1 Group, développe un environnement de travail ouvert à tous et à toutes sans distinction.