Responsable Qualité de Service Client - Assurance (H/F)

Description du poste :

Talents Banque Assurance, cabinet de recrutement dédié aux métiers


de la Banque au sein du Groupe Linking Talents vous accompagne dans la


réalisation de vos projets professionnels en vous proposant des


offres ciblées correspondant à votre profil et vos attentes. Nos


consultants sont animés par le souhait d'une collaboration


satisfaisante sur le long terme, gage d'un recrutement réussi


Notre client, Institution financière de renommée recherche dans le


cadre d'une opportunité en CDI un(e) Responsable Service


réclamations pole Epargne/Assurance vie


VOS MISSIONS


Rattaché(e) à la Direction des Opérations et service juridique vous


avez pour mission de gérer le Service Réclamations et êtes


garant(e) d'un traitement des réclamations clients essentiellement


en épargne/Assurance vie, vous manager une équipe de 3


collaborateurs.


RÉCLAMATIONS***Responsabilité de bout en bout du processus pour tous les réseaux


de distribution.***Définir les objectifs de résultat en lien avec les exigences


ACPR.***Contribuer à l'évolution des SI.***Réaliser une étude minutieuse du dossier, du produit concerné et


des éventuels dysfonctionnements relevés Assurer la coordination tout au long du traitement par les


différents services (gestion, comptabilité, actuariat et initier


les relances nécessaires, le cas échéant Traiter la réclamation dans les délais impartis, dans le respect


des procédures internes du Groupe et des impératifs règlementaires Apporter une réponse et un suivi personnalisés à chaque


réclamation prise en charge Garantir l'archivage des diverses pièces et la traçabilité du


dossier dans les applicatifs RÉGLEMENTAIRE***Assurer une veille réglementaire en lien avec le service


juridique.***Garantir le respect des obligations réglementaires***Assurer les relations avec les entités externes et partenaires.***Représenter l'entreprise auprès de la Médiation de


l'assurance.

Description du profil :

PROFIL RECHERCHÉ


PROFIL RECHERCHÉ


De formation d'un bac+3/5 vous avez une expérience d'environ 7/10


ans, vous justifiez d'une expertise confirmée en GESTION DES


RÉCLAMATIONs, qualité ou opérations d'assurance ainsi qu'en


MANAGEMENT.


VOUS MAÎTRISEZ PLEINEMENT LES PRODUITS ÉPARGNES ET NOTAMMENT


L'ASSURANCE VIE