Chargé(e) de SAV & Relation Client - Mode / E-commerce F/H - Paris Fashion Shops

Au sein de l'équipe Service Client, vous êtes le/la garant(e) de la satisfaction de nos clients après leur achat. Vous gérez les demandes liées au SAV, assurez un suivi rigoureux des retours produits et contribuez à maintenir une expérience client irréprochable.



Vos missions principales :

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Gérer et résoudre les réclamations clients avec professionnalisme

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Suivre les retours produits et coordonner avec l'équipe logistique

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Tenir à jour les dossiers clients dans notre CRM

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Identifier les points d'amélioration et proposer des solutions

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Participer à la fidélisation des clients en offrant un service de qualité-
Première expérience en SAV, service client, ADV, ou logistique

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Excellentes compétences relationnelles et sens de la diplomatie

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Organisation, rigueur et réactivité

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À l'aise avec les outils informatiques (CRM, ERP, Excel)

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La connaissance du secteur mode / e-commerce est un vrai plus




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