Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste :

En tant que Technicien Support Informatique N2 (H/F) , vous serez un acteur clé de la maintenance, de l'administration et de l'évolution des infrastructures chez nos clients.

Vos missions principales seront Diagnostic et résolution d'incidents complexes Intervention sur des problématiques avancées (postes, serveurs Windows, équipements réseau Analyse approfondie des pannes et mise en œuvre de solutions durables.
* Administration des infrastructures Gestion complète des environnements Microsoft 365 (tenants, utilisateurs, licences, sécurité, migrations Administration des services Windows Server : Active Directory, DNS, DHCP, GPO, RDS.
* Supervision des infrastructures réseau : LAN, WAN, VLAN, VPN, firewall.
* Virtualisation et sauvegarde Gestion des environnements virtualisés (VMware, Hyper-V, Proxmox Mise en place et suivi des solutions de sauvegarde et de supervision.
* Gestion de projets Participation à des projets de déploiement et d'évolution des infrastructures clients.
* Accompagnement des équipes N1 : Transmission des bonnes pratiques et support technique.
* Autonomie et relation client Interventions en totale autonomie chez le client, en dépannage ou en gestion de projets.
* Priorisation des demandes et gestion des urgences avec rigueur.
* Relation client de qualité : Communication claire, pédagogie et professionnalisme.

Description du profil :

Profil recherché Expérience : Expérience confirmée en support informatique, avec une expertise avérée en niveau N2 (résolution d'incidents complexes, administration d'infrastructures Compétences techniques Systèmes : Maîtrise des environnements Windows (postes, serveurs, Active Directory, DNS, DHCP, GPO, RDS Cloud & Microsoft 365 : Gestion des tenants, utilisateurs, licences, sécurité et migrations.
* Réseaux : Administration des infrastructures LAN, WAN, VLAN, VPN, firewall.
* Virtualisation : Expérience sur VMware, Hyper-V, Proxmox.
* Sauvegarde et supervision : Connaissance des solutions de sauvegarde et outils de monitoring.
* Savoir-être Autonomie : Capacité à intervenir seul(e) chez le client et à prendre des décisions techniques.
* Sens de l'analyse : Diagnostic précis et résolution efficace des problèmes.
* Priorisation : Gestion des urgences et des demandes multiples avec méthodologie.
* Relation client : Excellent relationnel, pédagogie et sens du service.

Conditions du poste Type de contrat : CDI
* Localisation : Poste basé à Toulouse (déplacements ponctuels chez les clients Rémunération : en 30K€ brut/an
* Prise de poste : dès que possible
* Avantages Mutuelle et prévoyance.
* Environnement de travail collaboratif et stimulant.
* Formations continues pour monter en compétences.
* Évolution possible vers des niveaux supérieurs selon les performances.


Pourquoi rejoindre les équipes de notre client Impact direct : Contribuez à la fiabilité et à la performance des infrastructures clients.
* Autonomie et polyvalence : Gestion complète des incidents et des projets, avec une forte responsabilité.
* Environnement stimulant : Travaillez sur des technologies modernes et collaborez avec des équipes motivées.
* Évolution professionnelle : Montée en compétences et perspectives d'évolution au sein d'une structure en développement.