STANDARDISTE - H/F

Description :


NOUS RECHERCHONS UN(E) STANDARDISTE À TEMPS COMPLET POUR LE SITE D'ANNECY DANS LE CADRE D'UN CDD DE PLUSIEURS MOIS.

VOS MISSIONS :

* Réception et orientation des appels téléphoniques externes et internes des deux sites.
* Réception et transmission des messages d'alarme et de panne.
* Recherche informatique de la présence des patients.
* Gestion des appels des personnes de garde ou d'astreinte (administrateur, médecins, internes.)
* Gestion des DECT attribués aux personnels d'astreinte (enregistrement des prêts et changement des piles) en lien avec la DSI (uniquement sur le site d'Annecy).
* Veille documentaire : actualisation des fichiers de travail (modification des gardes médicales et des personnels) et des supports internes de travail.
* Gestion du PTAH, pour la sortie des patients hospitalisés via véhicules sanitaires.
* Appels aux véhicules transporteurs urgents lors des demandes des services spécifiques
* Rôle important d'interface en matière de sécurité : Plan Blanc, Plan d'Organisation Interne des Secours (POIS), panne électrique grave

* Accueil et orientation des usagers se présentant à l'accueil (en cas d'absence des hôtesses), occuper les postes multi accueils en cas de besoin.
* Pour le standardiste de nuit (travail seul) : autorisations d'entrées dans l'établissement et surveillance du hall d'entrée sous caméra et en lien avec la sécurité ; délivrance de badges d'accès en cas de besoin

CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE :

Travail en priorité sur le site d'Annecy mais avec possibilité de travailler sur le site de Saint Julien.

Amplitudes horaires : travail de jour en 7 h/jour et travail de nuit en 9h30 /nuit du lundi au samedi et 10h/nuit le dimanche.





Profil recherché :


COMPÉTENCES REQUISES :

* Savoir-faire
* Maîtriser les techniques d'accueil téléphonique
* Orienter rapidement l'interlocuteur vers le bon poste
* Evaluer l'urgence de l'appel et alerter
* Connaître l'organisation du fonctionnement interne de l'établissement
* Repérer rapidement les interlocuteurs demandés lors de l'appel
* Reformuler les questions de l'interlocuteur en vue d'une meilleure compréhension de la demande
* Utiliser les outils informatiques
* Utiliser toutes les fonctionnalités de l'autocommutateur
* Créer une relation d'écoute permettant de canaliser l'interlocuteur si signe d'agressivité
* Savoir-être
* Avoir le sens de l'accueil et du travail en commun
* Faire preuve de dynamisme, rigueur, intégrité et courtoisie
* Posséder et développer des qualités relationnelles et d'écoute
* Avoir un esprit d'équipe et pouvoir travailler en équipe
* Etre réactif et autonome
* Etre disponible et savoir adapter ses horaires
* Avoir des facilités d'élocution
* Savoir gérer son stress et les conflits
* Faire preuve de discrétion professionnelle et de respect de la vie privée (soumis au secret professionnel)
* Maîtriser les techniques de communication (reformulation,)

QUALIFICATIONS / EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES REQUISES :

* Site d'Annecy: formation et expérience en accueil du public souhaité, Notion d'anglais souhaitée