Chargé(e) de relation et de qualification (H/F)

Qui sommes-nous ?

Initiative Essonne est une association membre d'Initiative France, 1er réseau associatif de financement des créateurs et repreneurs d'entreprise. Notre mission : permettre à celles et ceux qui entreprennent en Essonne d'accéder au financement et à un accompagnement humain, gratuit et durable.
Concrètement, nous octroyons des prêts d'honneur à taux zéro et sans garantie personnelle, nous mettons les entrepreneurs en relation avec des chefs d'entreprise bénévoles, des partenaires bancaires et des acteurs économiques du territoire, et nous les suivons dans la durée.
Une équipe à taille humaine, un réseau de bénévoles engagés, et un impact concret : des entreprises qui naissent et des emplois qui se créent près de chez vous.

Un poste créé pour accélérer le parcours des entrepreneurs
Chaque semaine, des dizaines de porteurs de projet nous sollicitent. Notre enjeu : ne perdre personne en route et raccourcir le délai entre le premier contact et le financement.
C'est tout l'objet de ce poste, que nous créons. Vous serez le premier visage d'Initiative Essonne pour les entrepreneurs qui nous contactent, et le fil rouge de leur parcours jusqu'au comité d'agrément.

-- Vos missions --

1. Accueillir et qualifier les porteurs de projet
Traiter les sollicitations entrantes (téléphone, mail, formulaires web, partenaires...)
Mener une première qualification : nature du projet, stade d'avancement, besoin de financement, éligibilité à nos dispositifs
Détecter les projets prioritaires et les situations nécessitant une réponse rapide

2. Orienter vers la bonne solution
Présenter l'offre d'Initiative Essonne (prêt d'honneur, accompagnement, parrainage)
Réorienter vers nos partenaires du territoire lorsque le projet relève d'un autre dispositif (CCI, France Travail, réseaux d'accompagnement, financeurs spécialisés ...)
Positionner les porteurs de projet sur le parcours adapté.

3. Assurer le suivi et la relance
Tenir à jour le fichier des prospects et l'historique des échanges dans notre CRM
Relancer les porteurs de projet inactifs et sécuriser chaque étape jusqu'au dépôt du dossier
Produire un reporting régulier : volumes, sources, taux de transformation, délais de traitement
Identifier les points de blocage récurrents et proposer des améliorations du parcours

4. Animer les ateliers collectifs
Co-animer puis animer en autonomie les ateliers « Avec Initiative, je crée, je gagne », première étape du parcours de l'entrepreneur, organisés dans plusieurs villes du département
Préparer les sessions (invitations, inscriptions, logistique, supports) et en assurer le suivi
Participer aux événements et forums de l'écosystème entrepreneurial essonnien

-- Le profil que nous recherchons --

Formation : vous préparez un BTS en alternance sur 2 ans, type NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client), MCO, SAM, Gestion de la PME ou équivalent.

Ce qui compte le plus pour nous :

Une réelle aisance relationnelle et téléphonique : vous aimez le contact, vous savez écouter et poser les bonnes questions
De la rigueur dans le suivi : un dossier commencé est un dossier suivi jusqu'au bout
Une expression écrite et orale soignée : vous représentez l'association auprès des entrepreneurs et des partenaires
De l'autonomie et de l'initiative : le poste est à construire, vous y laisserez votre marque
Une appétence pour l'entrepreneuriat et l'envie de contribuer à un projet d'utilité sociale

Serait un plus : la maîtrise de Salesforce, une première expérience en relation client ou en animation de groupe, la connaissance du territoire essonnien et/ou de l'entrepreneuriat.

Le poste est ouvert à toutes et tous, y compris aux personnes en situation de handicap.