Product owner support et service - satisfly et sharepoint f/h (H/F)

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.



Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.

* CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE Aerospace.



Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.


Descriptif missionRejoindre Safran Aircraft Engines, c'est contribuer à façonner l'avenir de l'aviation, avec une motorisation plus verte, plus économe et plus durable.



Au sein de la direction des Opérations Clients, nous pilotons la relation Support et Service avec l'ensemble de nos clients, telle que la facturation, les garanties, les contrats, le leasing, etc..



Le SharePoint est au coeur de la performance et de la transformation digitale, tandis que la voix de nos clients est un levier stratégique majeur pour la performance de nos activités !



En tant que Product Owner, vous serez responsable de la vision, du pilotage et de la valorisation des outils Satisfly et SharePoint, en lien étroit avec les besoins métiers. Vous serez au coeur des enjeux d'expérience client et de digitalisation des pratiques collaboratives



Vos missions :

o Piloter l'outil Satisfly (Customer Satisfaction)

o Assurer le développement et l'accompagnement des utilisateurs du nouvel outil Satisfly

o Définir la roadmap produit en lien avec les enjeux métier

o Recueillir, prioriser et formaliser les besoins utilisateurs

o Superviser la collecte, l'analyse et la restitution des feedbacks clients

o Mettre en place et suivre les KPI de satisfaction et d'usage

o Identifier des axes d'amélioration continue de l'expérience client





o Être garant des environnements SharePoint

o Structurer et gouverner les espaces SharePoint (arborescence, droits, usage)

o Assurer la qualité, la pertinence et la mise à jour des contenus

o Définir les bonnes pratiques et accompagner les utilisateurs

o Améliorer l'expérience utilisateur et l'ergonomie des espaces collaboratifs



o Coordination et delivery

o Travailler en coordination avec les équipes IT pour les évolutions techniques

o Piloter les releases et assurer le suivi des développements

o Animer les communautés utilisateurs et conduire le change management

o Assurer la communication autour des outils et de leurs évolutions