Gestionnaire Expertise H/F

Vous assurez la gestion complète et proactive des dossiers d'expertise, en lien étroit avec les experts, les mandants et les assurés. Interface privilégiée entre les différents intervenants, vous garantissez un traitement fluide, conforme et orienté satisfaction client.

Vos missions seront :
Assurer la gestion proactive et qualitative des dossiers de sinistres :
Recueillir et vérifier toutes les informations nécessaires à l'ouverture et au suivi des dossiers
Contrôler la complétude des pièces justificatives transmises par les experts, assurés, compagnies ou autres acteurs
Relancer les parties prenantes lorsque des éléments manquent ou lorsque les délais sont dépassés
Prioriser vos actions en fonction des enjeux : délais contractuels, niveau d'urgence, engagements clients

Réaliser le suivi opérationnel :
Suivre l'avancement des dossiers à chaque étape : ouverture, expertise, clôture, SAV
Garantir une traçabilité parfaite des actions effectuées dans l'outil de gestion Eurexo
Identifier les points de blocage et proposer des solutions pour fluidifier le traitement des sinistres

Entretenir une relation clients et assurés qualitative :
Respecter les délais des chartes clients et informer le service client en cas d'anomalies
Répondre aux appels entrants des experts, sinistrés et intermédiaires
Contacter spontanément mandants ou assurés pour les tenir informés de l'avancement de leurs dossiers
Conseiller et accompagner les assurés dans la recherche de solutions adaptées
Transmettre au service clients les relances et réclamations

Collaborer activement avec les experts et les équipes internes Apporter un soutien aux experts dans la préparation des éléments nécessaires aux expertises. Organiser ou ajuster les rendez-vous avec les assurés (second rendez-vous ou dossiers à forts enjeux). Assurer le suivi post-visite. Faciliter une coopération fluide entre experts, gestionnaires et services supports. Garantir qualité, conformité et amélioration continue Veiller au respect des chartes clients et des processus internes. Garantir la confidentialité des données et la conformité aux exigences de protection des données. Être force de proposition : simplification des processus, signalement des irritants, partage de bonnes pratique

De formation Bac à Bac +3 dans les domaines suivants :relation client, assurance, droit.

Une expérience préalable dans les secteurs assurance, banque, juridique ou bâtiment serait particulièrement appréciée

Vos compétences :

Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook...)

Aisance avec les logiciels de gestion

Capacité à évoluer dans un environnement digitalisé

Vos qualités :

Goût prononcé pour le contact client

Sens de l'écoute, diplomatie et pédagogie

Esprit d'équipe et envie de s'investir

Conditions particulières d'exercice :

Le poste de Gestionnaire expertise est sédentaire et s'exerce en agence, le télétravail est possible selon la charte Eurexo.

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.