Hotliner Technique - Industrie H/F

DESCRIPTION
Rattaché au service SAV, vos missions détaillées seront :
- Répondre aux questions et aux problèmatiques des clients
- Identifier et analyser les problèmes techniques à distance
- Assurer et renseigner les incidents dans l'outil CRM
- Travailler en collaboration avec les équipes back-offfice, terrain et commerciale pour résoudre les incidents
- Evaluer et améliorer la satisfaction client
- Remonter les problématiques techniques majeures
- Le poste est sédentaire mais vous serez amené à vous déplacer occasionnellement, 2 à 3 jours par mois maximum, dans le cadre de certaines formations ou sur sites clients.


EXIGENCES
- Connaissances techniques en maintenance mécanique, électrique, pneumatique, informatique et automatisme
- Expérimenté en support technique et/ou service client
- Bonne communication et orientation service
- Bonne connaissance des outils informatiques
- Autonomie et sens de l'organisation
- Bon niveau d'anglais idéalement, à minima bonne compréhension technique


AVANTAGES
RÉMUNÉRATION : 50-55 k€ annuel brut global
AVANTAGES :
- Essence payée
- Titres restaurant