Assistant(e) coordination travaux & SAV H/F (H/F)

Qui sommes-nous ?
Le Groupe APB accompagne ses clients dans leurs projets de rénovation énergétique (PAC, ITE, VMC, fenêtres.). Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) coordination travaux & SAV H/F pour renforcer notre équipe et assurer un suivi de qualité auprès de nos clients et de nos équipes terrain.

Votre mission :
Véritable point central entre les clients, les équipes internes et les techniciens, vous assurez le bon suivi des demandes SAV et l'organisation opérationnelle au quotidien.

Gestion de la relation client (appels et emails)
Traitement des appels entrants et des emails clients, fournisseurs et partenaires
Qualification et analyse des demandes (SAV, devis, urgences, suivi)
Orientation des demandes vers les interlocuteurs concernés
Réponses de premier niveau et gestion des relances
Garantir la traçabilité des échanges dans le CRM

Suivi administratif et CRM
Mise à jour rigoureuse du CRM
Enregistrement et suivi des interactions clients
Gestion et archivage des documents associés
Fiabilisation des données et des statuts dossiers

Support SAV et coordination
Traitement des demandes SAV et suivi des interventions
Planification et coordination des actions techniques
Suivi des pièces détachées et des délais fournisseurs
Appui aux équipes de coordination dans la gestion opérationnelle
Suivi de la satisfaction client

Support administratif et organisationnel
Traitement des éléments administratifs et fournisseurs
Suivi des factures et préparation des paiements
Participation au suivi d'activité et aux reportings
Appui aux équipes dans la gestion quotidienne
Vous êtes un véritable relais entre le terrain et les équipes internes.
Le profil recherché

De formation Bac +2 avec une expérience confirmée en assistanat administratif, SAV et travaux
Expérience dans un environnement technique ou BTP appréciée
À l'aise avec les outils informatiques et CRM
Sens de l'organisation et gestion des priorités
Bon relationnel et esprit d'équipe
Rigueur, réactivité et autonomie

Ce que nous proposons :

Environnement dynamique et opérationnel
Travail en lien direct avec les équipes terrain et techniques
Une entreprise en croissance
Un poste clé au cœur des opérations
Une équipe dynamique et engagée
De réelles possibilités d'évolution

Prise de poste dès que possible
Lieu : Ivry-Sur-Seine (94)