TELECONSEILLER h/f (H/F)

Nous recherchons pour un de nos clients un Téléconseiller h/f

Missions principales:

- Renseigner, informer et orienter les clients par téléphone sur les services.
- Assurer le bon fonctionnement des services (prendre les réservations au téléphone en optimisant les courses).
- Participer à l'exécution de diverses tâches administratives dans le cadre de l'activité du service client et communication.
- Réceptionner et traiter les objets trouvés dans les véhicules
- Assurer une navette quotidienne entre le CEM et l'Agence commerciale (transfert des objets trouvés, circulation du courrier interne).
- Réceptionner et traiter les réclamations des clients.
- Participer à des actions commerciales et à l'activité générale du service Marketing Multimodalité et Communication

Compétences techniques:

-Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique.
-Bonne expression orale et écrite.
-Utilisation d'outils CRM et de logiciels de gestion de la relation client.
-Capacité à traiter plusieurs demandes simultanément.
-Connaissance des produits, services et procédures de l'entreprise.