Téléconseiller omnicanal / H/F

Vous aimez convaincre, échanger, et relever des défis commerciaux ? Chez KENT, vous jouez un rôle clé dans le développement de la relation client, tout en représentant une marque reconnue pour la qualité et la performance de ses solutions.
Spécialiste des produits chimiques professionnels pour le nettoyage, la maintenance et la réparation, KENT accompagne chaque jour des entreprises dans leurs enjeux techniques grâce à des solutions efficaces et durables.
Sous la responsabilité du Directeur Commercial et en lien direct avec l'Animatrice e commerce, vous intégrez le service de vente interne.
Vous êtes responsable de la gestion et du développement de la relation commerciale à distance. Vous accompagnez les clients tout au long de leur parcours d'achat, contribuez à la croissance du chiffre d'affaires et assurez un service client de qualité, de la prospection jusqu'à la fidélisation.
Vous ferez aussi de la prospection pour acquérir de nouveaux clients et contribuer au développement de l'entreprise.

Vos principales missions
- Relation client & gestion des comptes
- Répondre aux demandes des clients par téléphone et par email
- Conseiller les clients sur les produits et services en fonction de leurs besoins
- Gérer les demandes d'inscription issues du site marchand
- Créer, mettre à jour et assurer le suivi des comptes clients (contacts, documents, conditions)
- Accompagner les clients dans leurs démarches (inscription, commandes, suivi, connexion au site marchand)
- Gérer les situations clients avec professionnalisme et sens du service
- Recueillir et remonter les retours clients afin d'améliorer l'expérience globale
- Vente et développement du chiffre d'affaires


Gérer les appels entrants et sortants
Réaliser des actions de vente et de relance commerciale
Prospecter de nouveaux clients BtoB
Fidéliser et développer le portefeuille clients existant
Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées
Prendre les commandes et en assurer le suivi jusqu'à leur finalisation
Atteindre les objectifs commerciaux individuels et collectifs
Suivre et reporter les résultats de son activité (appels, ventes, nombre de commandes) à l'aide des outils mis à disposition



L'expérience attendue

Formation & expérience
Formation Bac pro à Bac +2/3 de type BTS Négociation et Relation Client, BTS Management des Unités Commerciales ou DUT Techniques de Commercialisation
Expérience de 1 à 2 ans réussie en vente à distance, télévente B to B serait appréciée
Une expérience dans un environnement e commerce est un plus

Compétences

- Excellentes capacités de communication, à l'oral comme à l'écrit
- Aisance téléphonique et sens commercial développé
- Maîtrise des techniques de vente, de négociation et de relation client
- Capacité à travailler sur plusieurs outils et canaux simultanément
- Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques
- Connaissance d'un ERP appréciée (ex. JD Edwards)