Chargé Customer Service (F/H)

Le/la salarié(e) du customer service s'assure de la satisfaction des clients en répondant efficacement à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en garantissant une expérience client fluide et positive. Il est le point de contact unique des clients inclus le réseau.
Responsabilités principales :
Elaboration des offres commerciales
* Qualifier les demandes des clients (gestion des offres conformément à la stratégie de tarification)
* Etablir et mettre à jour les cotations, les transmettre aux opérations,
* Mettre à jour les conditions tarifaires dans les systèmes d'information (CargoWise)
* Suivre les cotations et les retours des clients

Onboarding des Clients
* Participer à l'implémentation des nouveaux clients
* Valider les SOP avec le commercial, et les maintenir à jour
* Créer les contacts clients dans les systèmes d'information

Gestion des Expéditions Import / Export
* Transmettre aux opérations l'ensemble des éléments nécessaires à la mise en place de l'expédition
* Assurer le suivi de l'expédition et communiquer au client le cas échéant
* Informer le client, les opérations, le réseau (origine ou destination) de toute déviation

Gestion de la Satisfaction Clients
* Créer et maintenir une relation de qualité et constante avec le client dans un soucis de rétention client
* Résoudre les réclamations clients en lien avec les services concernés

Gestion financière et compliance
* Optimiser les marges
* Assurer les provisions
* Ouverture des comptes clients


Compétences requises :
Bac+3 (Licence, Bachelor) dans le domaine de Transport / Commerce International
Expérience significative dans l'expérience à l'international et une 1ère expérience des opérations et relation client
Connaissance du Secteur du transport/logistique
Anglais

Contrat : CDI