RÉCEPTIONNAIRE ATELIER POIDS LOURDS (H/F)

Réceptionnaire Atelier Poids Lourds (H/F)

Qui sommes-nous ?

Auvergne Trucks est une entreprise spécialisée dans l'entretien, la réparation et le dépannage de véhicules. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) **Réceptionnaire Atelier Poids Lourds** pour assurer l'interface entre nos clients et nos équipes techniques.

Vos missions

Véritable garant de la relation client et de l'organisation de l'atelier, vous aurez notamment pour missions de :

* Accueillir les clients, chauffeurs et transporteurs, au téléphone comme en agence.
* Identifier les besoins et enregistrer les demandes d'intervention.
* Mettre à jour les dossiers clients et les fiches véhicules.
* Organiser et planifier les interventions en lien avec les responsables d'atelier (mécanique, carrosserie et magasin).
* Rédiger les ordres de réparation et les commandes de travaux.
* Assurer le suivi des réparations et informer les clients de l'avancement des interventions et des délais.
* Réaliser la réception active des véhicules avec le chauffeur et compléter les documents de prise en charge.
* Contrôler la conformité des travaux avant restitution des véhicules.
* Restituer les véhicules aux clients et veiller à leur satisfaction.
* Établir la facturation en collaboration avec les différents services.
* Gérer les réclamations clients selon les procédures en vigueur.
* Assurer le suivi des véhicules de prêt.
* Effectuer les relances clients pour les entretiens périodiques et les rendez-vous.
* Mettre à jour et classer la documentation technique et commerciale.
* Proposer des prestations complémentaires et des contrats d'entretien adaptés aux besoins des clients.
* Appliquer les procédures qualité de l'entreprise.

Gestion des tachygraphes

Vous participerez également à l'activité liée aux chronotachygraphes en :

* Planifiant les contrôles réglementaires des tachygraphes numériques et intelligents.
* Organisant les rendez-vous de contrôle périodique et d'étalonnage.
* Préparant les dossiers administratifs liés aux interventions tachygraphes.
* Vérifiant la conformité des documents réglementaires avant restitution des véhicules.
* Assurant le suivi des échéances de contrôle et en informant les clients.
* Échangeant avec les techniciens habilités pour garantir le respect de la réglementation en vigueur.

## Profil recherché

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et appréciez le contact client. Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément tout en conservant un excellent sens du service.

Vous possédez idéalement :

* une expérience en réception après-vente automobile, poids lourds, véhicules industriels ou engins ;
* de bonnes connaissances du fonctionnement d'un atelier mécanique ;
* une aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion d'atelier ;
* des qualités de communication et d'organisation reconnues ;
* un esprit d'équipe et une bonne gestion des priorités.

Une connaissance de la réglementation liée aux chronotachygraphes ou une expérience dans ce domaine serait un véritable atout.