Technicien support Hébergement N1 (H/F)

Définition

Le technicien support hébergement est responsable de fournir une assistance technique de premier niveau aux clients utilisant les services d'hébergement de l'entreprise. Il/elle assure la résolution des problèmes techniques et veille à la satisfaction des clients.

Missions

Support Technique
- Répondre aux demandes de support des clients via le système de tickets.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l'hébergement, incluant les serveurs, les bases de données, et les applications web.

Gestion des Incidents
- Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques de manière efficace.
- Documenter les incidents et les résolutions dans une base de connaissances interne.

Amélioration Continue
- Proposer des améliorations pour optimiser les performances et la fiabilité des systèmes d'hébergement.
- Participer à la mise en œuvre des nouvelles technologies et des projets d'optimisation.

Communication et Collaboration
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'infrastructure et de sécurité pour résoudre les problèmes complexes.
- Communiquer efficacement avec les clients pour expliquer les problèmes techniques et les solutions mises en place.


Compétences & Savoir-Etre

Compétences techniques :
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation, notamment autour des technologies Microsoft
- Expérience avec les technologies d'hébergement web (Apache, Nginx, IIS, etc.).
- Connaissance en bases de données (SQL Server, MySQL, PostgreSQL,).
- Connaissance en réseaux et en sécurité (firewalls, VPN, SSL, etc.).
- Connaissance des systèmes de virtualisation et de stockage
- Connaissance du référentiel ITIL

Savoir-être :
- Sens de l'écoute
- Qualité relationnelle
- Adaptabilité
- Esprit d'équipe
- Rigueur

Formation & Expérience
- Formation : Bac+2/3 en informatique, réseaux, ou équivalent.
- Expérience d'au minimum 2 ans (alternance comprises) en support technique ou dans un rôle similaire.

Autres

Statut : Non cadre
Lieu d'affectation : Ce poste est basé à Clermont-Ferrand
Salaire fixe + prime annuelle
Participation
Charte télétravail
Tickets restaurant
CSE
Forfait Famille Prévoyance Frais de santé (pas de surcoût pour les ayants droits)
Accès au 1% logement