Chargé(e) de relation client (H/F)

Tu connais la vraie vie, tu sais écouter, rassurer et trouver des solutions ? Tu aimes le contact humain et tu as à cœur que chaque client reparte avec le sourire ?
Alors reste ici, on a peut-être le job qu'il te faut.

Qui sommes-nous ?
Spa Alina est une entreprise familiale, féminine, chaleureuse et ambitieuse. Nous évoluons dans l'univers du bien-être en commercialisant des spas et des spas de nage partout en France. Nous disposons d'un showroom à Aurillac et de nouveaux bureaux à Albi.
Chez nous, on travaille sérieusement sans jamais se prendre au sérieux. On avance vite, on s'entraide, on célèbre les réussites et on place la satisfaction de nos clients au cœur de tout ce que l'on fait.
Leader français de la vente de spas sur Internet, nous sommes convaincus que notre plus grande force, ce sont les relations de confiance que nous construisons avec nos clients.

Le poste
Tu seras l'un des visages de Spa Alina auprès de nos clients, même après leur achat.
Ton rôle ? Faire en sorte que leur expérience reste exceptionnelle, du premier appel jusqu'au suivi de leur spa.

Tes missions
- Accompagner nos clients avec bienveillance par téléphone et par e-mail.
- Les conseiller, les rassurer et les aider à trouver rapidement des solutions à leurs demandes.
- Assurer un suivi personnalisé afin que chaque client se sente écouté et accompagné.
- Coordonner les interventions de service après-vente et suivre les dossiers jusqu'à leur résolution.
- Gérer les commandes et le stock de pièces détachées pour garantir une prise en charge rapide et efficace.
- Mettre à jour notre base de données afin d'assurer un suivi irréprochable.
- Participer à l'amélioration continue de notre qualité de service, parce que chaque retour client nous permet de progresser.
Chez Spa Alina, le SAV n'est pas un centre de réclamations : c'est un véritable service de fidélisation, où chaque échange est une opportunité de créer une expérience client mémorable.

Ce qu'on apprécie chez toi
Tu es naturellement à l'aise avec les gens et tu sais créer un climat de confiance.
Tu es organisée, réactive et tu gardes ton calme même lorsque plusieurs dossiers avancent en même temps.
Tu aimes trouver des solutions plus que chercher des problèmes.
Tu apprécies travailler en équipe tout en étant autonome dans ton organisation.
Tu n'as pas besoin d'un CV de dix pages : ton sens du service, ton implication et ton envie d'apprendre comptent tout autant que ton expérience.

Ce qu'on t'offre
- Une intégration bienveillante et une équipe qui prend le temps de t'accompagner.
- Une formation complète, même si tu possèdes déjà de l'expérience.
- Une rémunération motivante (fixe + primes).
- De la flexibilité pour concilier vie professionnelle et vie personnelle.
- Un environnement où tu peux être toi-même, évoluer, proposer des idées et avoir un réel impact sur la satisfaction de nos clients.

Parce qu'au final, notre plus belle réussite, ce ne sont pas seulement les spas que nous vendons. ce sont les clients heureux qui continuent de nous recommander.