AGENT D'ACCUEIL TELEPHONIQUE CENTRALISE DU CHU DE BORDEAUX - H/F

Description : ACTIVITES - Régulation des appels internes et externes du CHU - Régulation : des transports sanitaires (nuits, week-end et jours fériés) des transports de sang, d'examens, de greffons (nuit, week-end et jours fériés) - Transmissions (orales, écrites, informatiques, divers supports) destinées à l'équipe et également aux agents non-voyants - Mise à jour quotidienne des documents de travail. HORAIRES : Roulements : JOUR : 7h-14h30 ou 13h30-21h 8h-15h 30 ou 9h-16h30 2 WE par mois + Jours fériés NUIT : 20h 45-7h15 Profil recherché : APTITUDES RELATIONNELLES : Savoir créer une relation d'écoute attentive afin d'orienter l'appel correctement, Savoir garder son calme face à une activité soutenue Savoir gérer ses émotions et son stress Sens du travail en équipe Savoir transmettre ses connaissances Savoir transmettre l'information Expression orale et écrite exigée ORGANISATIONNELLES : Respect de la confidentialité Méthode et rigueur Savoir anticiper Réactivité, adaptabilité, disponibilité Disponibilité pour variations d'horaires, Esprit logique, capacité d'analyse d'un problème, d'une situation critique Etre capable de réagir en situation d'urgence.

COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES, DESTINÉES AU PERSONNEL VOYANT ET NON-VOYANT : Parfaite connaissance de l'organisation et du fonctionnement du CHU (Pôles, Directions,.) Connaissance de l'application ACP (Aastra Communication Portal) qui permet une gestion efficace des appels ainsi qu'une recherche dans différents annuaires, Maîtrise correcte des applications bureautiques (Word, Excel), Internet.