Gestionnaire administration des ventes (H/F)

Description du poste :

Un acteur industriel reconnu, basé proche d'Angoulême, recherche un(e) Gestionnaire Administration des Ventes (ADV) pour renforcer son organisation commerciale et assurer la bonne coordination entre les clients, les équipes commerciales et les services internes.


Rattaché(e) à la Direction, vous prenez en charge le pilotage de l'activité Administration des Ventes et êtes garant(e) de la qualité du traitement des commandes clients.

À ce titre, vos principales missions seront Organiser et optimiser le traitement des commandes, de leur enregistrement jusqu'à la livraison.
* Garantir la fiabilité des données clients et des informations commerciales dans l'ERP.
* Suivre les délais de production et de livraison en lien avec les équipes industrielles et logistiques.
* Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients sur le suivi de leurs commandes.
* Gérer les éventuels litiges, réclamations et demandes spécifiques.
* Assurer le suivi des prévisions, des carnets de commandes et des indicateurs ADV.
* Mettre en place et suivre les KPI de performance : taux de service, délais, commandes en cours, litiges, etc.
* Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions d'amélioration.
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, production, achats, logistique, qualité et finance.
* Participer à l'amélioration continue des processus ADV et à la satisfaction client.

Description du profil :

De formation supérieure en commerce, gestion, logistique ou administration des ventes, vous justifiez d'une expérience significative dans une fonction ADV, idéalement acquise dans un environnement industriel.

Vous êtes reconnu(e) pour Votre sens de l'organisation et votre rigueur.
* Votre capacité à prioriser et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
* Votre aisance relationnelle et votre sens du service client.
* Votre capacité à travailler en transversal avec différents services.
* Votre esprit d'analyse et votre goût pour l'amélioration des processus.
* Votre leadership et votre capacité à accompagner une équipe.

La maîtrise d'un ERP et des outils bureautiques, notamment Excel, est attendue.