Technicien référent support client (H/F)

l'agence Absolis intérim Nantes recrute pour notre client, acteur spécialisé dans la conception et la fabrication d'équipements de radioprotection innovants destinés aux secteurs médical, industriel et nucléaire, recherche un(e) Technicien(ne) Référent(e) Support Clients.
Intégré(e) au sein du Service Support Clients, vous accompagnez les utilisateurs dans l'exploitation de leurs équipements, le diagnostic des dysfonctionnements et la résolution des incidents techniques.
Vous intervenez principalement à distance (téléphone, e-mail, télémaintenance) et assurez le suivi des demandes clients jusqu'à leur résolution complète. Vous êtes également l'interface entre les clients et les différents services internes (Bureau d'Études, Production, Qualité, Industrialisation, Administration des Ventes) afin de garantir une prise en charge efficace et qualitative des demandes.

Rattaché(e) au Responsable de l'équipe Hotline, vos principales missions seront :

- Diagnostiquer les anomalies remontées par les clients et les accompagner dans l'utilisation de leurs équipements ;
- Assurer le support technique à distance par téléphone, e-mail ou télémaintenance
- Créer, suivre et mettre à jour les demandes d'intervention dans l'outil de GMAO ;
- Analyser les problématiques techniques en collaboration avec les équipes internes et définir les solutions adaptées ;
- Organiser et coordonner les interventions préventives et curatives chez les clients ;
- Préparer les interventions techniques et assurer le suivi des équipements sous contrat de maintenance ;
- Contrôler les rapports d'intervention et veiller au respect des exigences qualité ;
- Participer au suivi administratif des dossiers en lien avec le service ADV ;
- Contribuer à l'élaboration des devis liés aux interventions, pièces et expéditions ;
- Assurer la bonne clôture des dossiers jusqu'à la facturation ;
- Réaliser ponctuellement des interventions directement sur site lorsque nécessaire.


Issu(e) d'une formation Bac+2 à Bac+3 en informatique industrielle, électronique, maintenance industrielle ou domaine équivalent, vous justifiez d'une première expérience dans un environnement technique incluant du diagnostic, du support et de la relation client.

Vous possédez de bonnes connaissances en :
- informatique industrielle ;
- électronique ;
- réseaux (IP, DNS, DHCP, pare-feu, partage SMB, gestion des comptes et droits) ;
- environnements Windows et outils de diagnostic.
La connaissance d'un logiciel de GMAO et d'un ERP est un plus. Des notions en mécanique seraient également appréciées.
Un niveau d'anglais professionnel est requis pour échanger avec certains interlocuteurs

Vous êtes reconnu(e) pour votre :

- rigueur et votre organisation ;
- capacité d'analyse et de résolution de problèmes ;
- sens du service client ;
- aisance relationnelle et capacité à communiquer avec différents interlocuteurs ;
- esprit d'équipe et gestion des priorités