Technicien Support N1 (H/F)

L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité.

Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans
les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS
RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES :
DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET,
PRODUIT...


ZOOM SUR VOS MISSIONS !

Notre client est un éditeur et intégrateur de solutions logicielles
RH reconnu pour son expertise métier et son accompagnement de
proximité auprès de ses clients.

Véritable relais entre les utilisateurs et les équipes techniques,
vous intervenez sur un écosystème applicatif riche (planning,
gestion des employés, prévisions, contrôle des heures, paie,
reporting...) :

SUPPORT & ASSISTANCE UTILISATEURS :

* Répondre aux demandes et accompagner les utilisateurs dans leur
usage quotidien du logiciel ;
* Garantir une assistance réactive, personnalisée et pédagogique ;
* Sensibiliser aux bonnes pratiques et favoriser l'adoption des
outils.

ANALYSE & RÉSOLUTION D'INCIDENTS :

* Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs ;
* Escalader les anomalies qualifiées vers les équipes de
développement et suivre leur traitement ;
* Documenter les cas rencontrés afin d'enrichir la base de
connaissances.

PARAMÉTRAGE & SUIVI APPLICATIF :

* Réaliser le paramétrage initial et les ajustements selon
l'évolution des besoins ;
* Gérer et traiter les demandes d'habilitation.



CE POSTE EST FAIT POUR VOUS SI...

* Vous êtes titulaire d'un Bac +2/3 en informatique, systèmes
d'information ou équivalent ;
* Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en support
applicatif ou assistance utilisateurs ;
* Vous avez une bonne compréhension des environnements applicatifs
et des SI ;
* Vous faites preuve d'analyse, de rigueur et d'esprit logique ;
* Vous avez une excellente communication écrite et orale, avec une
approche pédagogique ;
* Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre patience et
votre diplomatie ;
* Vous appréciez le travail en équipe tout en étant autonome.

RÉMUNÉRATION ENTRE 28K ET 32K ; 2 JOURS DE TÉLÉTRAVAIL PAR SEMAINE
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