Helpdesk (bilingue Espagnol / Français) H/F

Help Desk (H/F) bilingue Espagnol / Français - Marcq-en-Barœul (59)



Vos missions (Support N1)

Rattaché(e) à une équipe support, vous intervenez sur des demandes utilisateurs en français et en espagnol :

* Prise en charge des sollicitations (téléphone / outil de ticketing)
* Diagnostic de premier niveau
* Résolution des incidents courants et accompagnement utilisateur
* Traitement et suivi des tickets (qualification, mise à jour, clôture)
* Escalade au niveau supérieur si nécessaire, avec un compte-rendu clair



Profil recherché

* Bilingue Espagnol / Français impératif (écrit et oral)
* Poste ouvert à des profils juniors : sortie d'études informatique avec stage, téléconseiller(ère), première expérience en support, etc.
* Pré-requis : appétence pour l'informatique (environnement poste de travail, outils, logique de dépannage)



Compétences / savoir-être attendus

* Empathie et sens du service
* Communication et pédagogie
* Très bonne expression orale et écrite
* Logique, capacité de compréhension et d'analyse
* Rigueur et suivi des demandes



Conditions

* Rémunération : 1 882 € brut / mois + prime de mission (langue)
* 35h hebdomadaires
* Localisation : Marcq-en-Barœul