Chef de projet & Customer Solution (SaaS B2B) (H/F)

Vous souhaitez travailler au sein d'une équipe passionnée où les valeurs de partage, de bienveillance et l'envie d'avoir un impact positif au quotidien se vivent concrètement ? Vous êtes au bon endroit !
Vous occuperez un rôle hybride et crucial au croisement de l'humain et de la technique. En tant que Customer Solution Partner (CSP), vous serez un expert(e) opérationnel(le) de premier plan suivant nos projets de la vente au déploiement.

Vos missions

Soutien à l'avant-vente & Expertise fonctionnelle
- Vous analysez et qualifiez les besoins techniques et fonctionnels des prospects et des clients existants (demandes d'évolution / change requests),

- Vous brillez lors des démonstrations produit personnalisées et rédigez la partie technique et fonctionnelle des mémoires d'appels d'offres (planning, organisation, offre de service),

- Vous identifiez les écarts avec le produit standard, coordonnez les équipes ProducTech pour valider la faisabilité et alertez sur les risques opérationnels en proposant des stratégies de mitigation.

Gestion de projet, Déploiement & Relation Client
- Vous cadrez les besoins de nos clients et pilotez le déploiement de leur plateforme de Transport à la Demande (TàD) de A à Z jusqu'au lancement effectif,

- Vous coordonnez l'ensemble des parties prenantes (partenaires, sous-traitants, équipes internes ProducTech et Support) tout en maîtrisant le calendrier et les risques,

- Vous pilotez les phases de recette technique pour garantir des lancements "zéro défaut",

- Vous chouchoutez nos comptes stratégiques en apportant un soutien opérationnel de haut niveau (gouvernance, suivi des performances) en lien étroit avec les Key Account Managers,

- Vous intervenez comme expert-e solution pour résoudre les escalades techniques complexes et soutenez les Account managers lors des phases de renouvellement ou d'expansion.

Excellence opérationnelle & industrialisation
- Vous contribuez à l'accompagnement des opérateurs et à la production de documentation interne afin d'améliorer les méthodes de travail et l'efficacité des équipes,

- Vous faites remonter les retours structurés du terrain à l'équipe Produit afin de contribuer à l'évolution de la feuille de route.

Profil recherché
Vos deux plus grandes qualités sont votre excellente communication et votre rigueur à toute épreuve ? Alors vous avez frappé à la bonne porte !
Pour être plus précis, voici quelques signes qui ne trompent pas :
- Vous justifiez d'une première expérience professionnelle en gestion de projet, Solution Engineering ou Customer Success au sein d'un environnement SaaS B2B, et vous cherchez à vous investir dans une entreprise engagée.

- Vous démontrez une excellente compréhension des enjeux clients (suivi de projet, satisfaction, fidélisation, upsell).

- Vous maîtrisez parfaitement l'anglais, à l'écrit comme à l'oral (yes ail doux!), indispensable pour évoluer dans notre environnement international. Vous maîtrisez également l'espagnol ou une autre langue européenne.

C'est un gros plus si :
- Vous avez à cœur de contribuer à une entreprise engagée pour rendre la mobilité accessible à tous,

- Vous vous intéressez à des sujets tels que les nouvelles technologies, les solutions de mobilité émergentes, l'aménagement du territoire, le développement urbain,

- Vous êtes autonome, à l'écoute et avez un véritable esprit d'équipe. Un peu comme Samwise Gamgee, en somme,

- Vous ne dites non aux cookies que lorsqu'ils sont en ligne.