Gestionnaire des commandes clients (pièces de rechange cfm) f/h (H/F)

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.



Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.

* CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE Aerospace.



Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.


Descriptif missionGestion des commandes :

Assurer la gestion des commandes de pièces de rechange CFM (CFM56 et LEAP) pour un portefeuille de clients de la réception jusqu'à la facturation.



Suivi et communication avec les clients :

Fournir aux clients une visibilité claire et précise sur l'état de leurs commandes, incluant les informations sur les stocks et les délais de livraison.



Anticipation et analyse :

Analyser régulièrement le carnet de commandes pour anticiper d'éventuelles difficultés, notamment les commandes urgentes ou les pièces critiques.



Gestion des priorités clients :

Gérer les urgences clients quotidiennement, en concertation avec la supply chain et les autres parties prenantes.

Traiter les commandes AOG (Aircraft On Ground) en collaboration avec le Customer Support Center.



Suivi des commandes dans les systèmes :

Veiller à la bonne exécution des commandes dans le système interne, lever les interventions et alerter en cas de blocage.



Support client :

Répondre rapidement aux demandes des clients, en collaboration avec les différents services après-vente, si nécessaire.



Gestion des retours :

Gérer les retours de pièces et en analyser les causes afin d'améliorer les processus internes.



Litiges de facturation :

Participer activement à la résolution des litiges de facturation en lien avec le service comptabilité et les autres départements concernés.



Compétences requises :

o Maîtrise de l'anglais (écrit et oral) : indispensable pour interagir avec des clients internationaux dans un contexte global.

o Excellentes compétences en communication : capacité à fournir des informations claires et à gérer efficacement les attentes des clients.

o Compétences analytiques : savoir anticiper les problèmes et proposer des solutions en amont.

o Capacité à travailler en équipe : collaboration étroite avec la supply chain, le support client et les autres services internes.

o Réactivité et organisation : gérer simultanément plusieurs priorités tout en assurant un suivi rigoureux des commandes.