Chargé / Chargée d'études satisfaction (H/F)

Rattaché au Responsable Qualité Client, vous aurez pour principales missions :

- Dans le cadre des visites ou réceptions client, organiser la préparation documentaire et logistique (Ex : invitation, restauration, mise en place et préparation du véhicule, etc.)
- Participer aux réceptions ou visites client se déroulant à Ligny et, sur demande, à celles pouvant être réalisées sur d'autres sites (Ex : Mannheim.)
- Editer les rapports suite aux réceptions (ou visites) des clients et les diffuser aux interlocuteurs concernés après validation
- Suite aux réceptions client (ou audit produit), identifier et proposer les besoins en contrôles supplémentaires (Points PDA) et en assurer le suivi
- Communiquer les réclamations transmises par les clients aux équipes internes chargées du traitement des réclamations
- Participer à la définition des actions à mettre en place visant à prévenir des risques de non-acceptation par le client
- Déployer les outils groupe sur le site pour son périmètre
- Travailler en lien avec les chargés de suivi des séries de véhicule en production lorsqu'une action particulière est à prévoir (Ex : contrôle spécifique demandé par le client)
- Participer aux 'Rondes Hebdo' (téléconférence multisites dédiée à l'arbitrage des demandes de modification client)
- Réceptionner les demandes client en lien avec des pièces manquantes et les adresser au service concerné chargé del'expédition à l'aide de la documentation nécessaire
- Mettre en place et suivre les reportings de l'activité qualité client et participer à leur utilisation.
- Etudier les demandes de garantie. Y répondre positivement ou négativement en communiquant avec les Service Centers. Proposer des besoins en contrôle supplémentaire et/ou transmettre aux équipes internes chargées du traitement des réclamations.
- Analyser les indicateurs des garanties. Proposer des solutions pour diminuer le montant des garanties.


Ce poste nécessite des déplacements fréquents, notamment à Mannheim (Allemagne)
Connaissances techniques
Des connaissances en électricité seraient un plus
Bon relationnel
Amabilité
Rigueur
Autonomie
Connaissances informatiques (SAP, Excel, Word, Power point)
Langues étrangères : Anglais et Allemand