Conseiller relations clients (H/F)

Dans le cadre d'un accroissement d'activité nous recherchons plusieurs Conseiller.ères Relations Clients au sein de la CPAM.
Rattaché.e à la Direction Relations Clients, vous avez plusieurs missions principales :

Prendre en charge les demandes des assurés via différents moyens de contact (téléphone, accueil et rendez-vous) ;

Véhiculer une bonne image de l'organisme au quotidien en apportant une réponse professionnelle et personnalisée ;

Travailler en transversalité avec les services de back-office pour orienter les demandes nécessitant une expertise technique ;

Détecter les situations de renoncement aux soins et accompagner les assurés dans la réalisation des soins.

La planification des activités des Conseiller Relation Clients est ajustée en fonction des flux d'activités. Environ 70% de son temps est consacré à la relation téléphonique et 30% à l'accueil tout-venant des assurés et l'accueil sur rendez-vous.

Avantages entreprise :

Prime entre 4 et 6% selon l'activité (téléphone ou accueil)
Prime 13ème mois
Ticket restaurant : 11,52 EUR ( 60 % de prise en charge)
Prise en charge de 75% des frais d'abonnement de transport en commun.


Compétences requises :

Première expérience dans le domaine de la relation client, de préférence en télé conseil

Sens du contact, de l'écoute et de la satisfaction client,

A l'aise avec les outils informatiques,

Curieux(se), autonome, organisé(e) et doté(e) d'une bonne capacité d'apprentissage.

Une formation d'une durée de 3 semaines se déroulera sur Annecy (Frais de déplacement pris en charge).