Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste :

Vos Missions Expertise Support & Pilotage : Vous assurez le diagnostic et la résolution complète des incidents de niveaux 1 et 2, qu'ils soient simples ou complexes. Parallèlement, vous pilotez les prestataires externes pour garantir le respect strict des engagements de service (SLA Optimisation et Industrialisation du Parc : Vous êtes le garant de la standardisation de nos équipements en automatisant le déploiement des postes de travail via des technologies de masterisation (type Autopilot). Vous gérez également l'inventaire et l'intégralité du cycle de vie du matériel informatique Partage de Savoir et Pédagogie : Vous contribuez à l'intelligence collective en rédigeant des documentations techniques structurées pour notre base de connaissances interne. Vous formez et accompagnez les collaborateurs pour renforcer leur autonomie sur les outils digitaux du groupe.

Description du profil :

Issu(e) d'une formation Bac+3 minimum, vous disposez d'au moins 3 à 5 ans d'expérience, idéalement acquise dans la gestion de parcs multi-sites complexes.


Compétences Techniques : Vous maîtrisez les environnements Windows/MacOS, l'administration de Google Workspace, ainsi que les fondamentaux réseaux (VLANs, VPN, Firewalling). Des notions de scripting (PowerShell, Bash) sont essentielles pour porter nos projets d'automatisation.


Savoir-être : Autonome et résilient(e), vous possédez un excellent esprit d'analyse et une communication fluide. Votre proactivité vous pousse à éradiquer les causes profondes des pannes plutôt que de simplement traiter les symptômes.


Le poste inclut une astreinte de confort (supervision N3) deux week-ends par mois, avec une perspective de suppression prochaine de cette modalité.