Agent d'accueil et de réception polyvalent en Hôtellerie (H/F)

Description du poste Chargé(e) de Coordination Hospitalité & Visites H/F - CDI - Épernay (51)

Vous aimez organiser, coordonner et offrir une expérience client irréprochable ? Cette opportunité est faite pour vous !

Votre agence Adecco recherche pour l'un de ses clients, acteur reconnu évoluant dans un univers premium, un(e) Chargé(e) de Coordination Hospitalité & Visites H/F en CDI à temps plein .

Votre mission ? Faire en sorte que chaque visite soit une expérience fluide, parfaitement orchestrée et mémorable.

Vos principales responsabilitésAccueil & relation client
* Être l'interlocuteur privilégié des visiteurs par téléphone et par e-mail.
* Conseiller, orienter et accompagner les clients dans l'organisation de leur visite.
* Garantir un service de qualité et une expérience client haut de gamme.
* Assurer un suivi personnalisé auprès d'une clientèle française et internationale.
Gestion des réservations
* Piloter les réservations via les outils dédiés.
* Gérer les plannings, les modifications et les demandes spécifiques.
* Veiller à la fiabilité des données et au suivi administratif de l'activité.
* Réaliser les reportings quotidiens et suivre les indicateurs clés.
Coordination des équipes
* Organiser et ajuster les plannings des guides.
* Répartir les visites selon les compétences, les langues parlées et les disponibilités.
* Assurer une communication fluide entre les différents intervenants.
* Participer à la bonne organisation des permanences et à la continuité du service.
Suivi opérationnel
* Préparer les feuilles de route quotidiennes.
* Contrôler les éléments administratifs liés à l'activité.
* Veiller au bon déroulement des visites et à la satisfaction des visiteurs.

Description du profil :

Le profil que nous recherchons

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.

Vous disposez D'une excellente maîtrise du français et de l'anglais.
* D'un très bon sens de l'organisation et des priorités.
* D'une aisance avec les outils digitaux et les logiciels de réservation.
* D'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
* D'une vraie capacité à travailler en équipe et à coordonner différents interlocuteurs.
* D'un intérêt marqué pour l'univers de l'hospitalité et du service premium.

Une troisième langue sera un véritable plus.

Pourquoi rejoindre cette entreprise Un environnement de travail stimulant et dynamique.
* Un poste clé au cœur de l'expérience client.
* Des missions variées avec de nombreux interlocuteurs.
* L'opportunité d'évoluer dans un cadre prestigieux et international.
Informations complémentaires
* Contrat : CDI
* Temps de travail : Temps plein du mardi au samedi et travail occasionel le dimanche
* Localisation : Épernay (51)
* Rémunération : À définir selon profil et expérience

Vous aimez quand aucune journée ne ressemble à la précédente et que la satisfaction client est au cœur de votre métier ? N'attendez plus, postulez dès aujourd'hui !