Assistant relation client (H/F)

Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.



Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences/cabinets en France et à l'étranger et 450 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en branches : tertiaire " Staff ", médico-social " Care ", BTP, Transport Logistique, Industrie " Missions " ainsi que le réseau " Toma Intérim " et 4 marques de cabinets spécialisés. À cela s'ajoute une offre de diversification RH " Ascenso Conseil " : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.



Sous la responsabilité de la Responsable Qualité et Relations clients, l'assistant(e) relation client assure le lien entre les entreprises et nos clients. Il/elle veille à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par un suivi rigoureux de la qualité de services.



Vos missions seront les suivantes :



Gestion de la réclamation client :

- Suivi des réclamations de niveau 1 avec les agences du groupes, assurés et compagnies d'assurance

- Analyse et suivi des insatisfactions



Gestion d'un compte client :

- S'assurer de la bonne gestion des missions

- Connaissance des cahiers des charges

-S'assurer de la mise en place du respect des cahiers des charges



Coordination interne :

- Collaborer avec les agences du groupe et les chargées de compte

- Faire le lien entre les besoins clients et les agences du groupe

- Accueil et communication avec les clients :

- Répondre aux appels, mails et messages entrants

- Accueillir les clients avec professionnalisme et empathie

- Identifier les besoins et orienter les demandes vers les bons interlocuteurs



Prérequis :



- Excellente qualité relationnelle et sens du service clients

- Ecoute active, diplomatie et empathie

- Esprit d'équipe

- Maitrise d'Excel : Tableaux croisés dynamiques (obligatoire)

- Vous avez déjà piloté et animé des plans d'actions, vous êtes doté d'une bonne expression orale et écrite, vous faites preuve d'une bonne organisation et de réactivité.

- Gestion du stress, des priorités, aptitude à la résolution de problèmes.