Expert Formation & Qualité Terrain (H/F)

Les missions
Elax Energie déploie à grande échelle ses boîtiers de pilotage de chauffe-eaux dans le logement social. La qualité d'exécution sur le terrain est désormais un enjeu majeur : taux de pénétration, limitation des réinterventions, satisfaction des locataires, adoption du produit.

Votre mission : garantir que chaque installation et chaque technicien respecte les standards Elax Energie. Cela passe par un ensemble d'actions complémentaires -formation, audits terrain, accompagnement, corrections et diagnostics avancés.

Dans le détail, tes missions seront les suivantes :

1. Formation et accompagnement
- Animer des formations initiales et continues (présentiel et visio)
- Accompagner les nouveaux techniciens lors de la pose.
- Adapter les supports existants et assurer leur cohérence.

Audit et suivi terrain
- Auditer les pratiques sur le terrain (pose, diagnostic, SAV).
- Identifier les écarts et proposer des actions correctives.
- Évaluer les compétences et l'impact des formations.

Expertise et diagnostic
- Réaliser des interventions correctives ponctuelles complexes.
- Mener des diagnostics techniques avancés (SAV haut niveau).
- Améliorer le niveau de connaissance technique interne

Amélioration continue
- Faire remonter les retours d'expérience et irritants.
- Contribuer à la mise à jour des process internes et de l'application terrain.
- Rédiger un reporting régulier sur les formations et les observations.

Les objectifs à horizon 1 an
Phase 1 (0 à 3 mois) : Comprendre les standards Elax Energie, les méthodes de pose, le SAV et les outils. Cartographier les différences de pratiques entre prestataires. Être capable d'auditer une intervention et d'émettre un feedback clair et applicable.

Phase 2 (3 à 6 mois) : Former en autonomie les nouveaux techniciens et supports prestataires. Stabiliser les performances des prestataires les moins réguliers. Prioriser les axes de formation selon les non-qualités observées.

Phase 3 (6 à 12 mois) : Uniformiser les standards de pose sur l'ensemble du réseau. Réduire significativement les réinterventions. Devenir référent national formation & qualité terrain. Structurer un programme de formation continue industrialisé.

Expérience recherché
- Profil intermédiaire (5 à 7 ans d'expérience) dans la formation technique, la maintenance ou dans l'amélioration des politiques de qualité, de sécurité et d'environnement (QSE).
- Expérience significative auprès d'un public de techniciens (installateurs, mainteneurs, électriciens, plombiers, etc.)
- Habitude du terrain, travail en autonomie et déplacements fréquents. Mesdames, autorisez-vous à candidater !

Tes compétences clés
- Tu disposes d'une base technique solide : électricité / plomberie, compréhension des installations, diagnostic et audit.
- Tu sais faire monter en compétence un public opérationnel : former, accompagner, corriger, structurer un parcours de progression.
- Tu es capable de challenger et recadrer des prestataires et techniciens, même sans lien hiérarchique direct.
- Tu es à l'aise avec l'analyse via Excel ou tout autre outil informatique permettant de mesurer les indicateurs de performance
- Tu es rigoureux(se), pédagogue et à l'aise dans la communication, aussi bien sur le terrain qu'avec des équipes internes.
- Tu sais analyser une situation, détecter les écarts de pratique et construire des plans d'action correctifs.
- Le terrain ne te fait pas peur : au contraire, tu t'y sens utile et légitime.