Technicien Support N2_ Poitier (H/F)

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise?: l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.

Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.

Le poste :

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien Support N2 H/F pour intervenir sur des environnements utilisateurs et infrastructures IT.

Vous assurez le support de niveau 2, le déploiement et la maintenance des équipements, ainsi que le diagnostic et la résolution des incidents, dans le respect des procédures et des engagements de service.

Vos principales responsabilités
Installer et configurer les matériels de l'environnement utilisateur, à partir de procédures existantes ou en autonomie lorsque celles-ci ne sont pas disponibles.
Installer et configurer les équipements d'infrastructure : serveurs, réseaux, stockage, etc., conformément aux procédures établies.
Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2, en vous appuyant sur les procédures existantes ou sur votre expertise.
Mettre en œuvre, lorsque nécessaire, des solutions de contournement et modes de fonctionnement dégradés afin d'assurer la continuité de service.
Appliquer les solutions préconisées par les équipes Support N3 et les experts métiers lors du traitement d'incidents complexes.
Réaliser les opérations courantes à l'aide des outils d'administration dans le respect des procédures.
Participer aux déploiements et mises en production, en garantissant le respect du planning établi.
Assurer la traçabilité des interventions : tickets, comptes rendus d'activité, Timesheet, CMDB, etc.
Contribuer à l'amélioration continue en alimentant la base de connaissances et en rédigeant ou mettant à jour les procédures et fiches de documentation.

Profil recherché :

De formation informatique, vous disposez d'une première expérience en support technique de niveau 2, exploitation ou administration systèmes et infrastructures.

Vous êtes reconnu(e) pour :

votre capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents ;
votre autonomie et votre sens des responsabilités ;
votre rigueur dans l'application des procédures et la traçabilité des interventions ;
votre capacité à travailler en équipe avec les supports N1, N3 et les experts métiers ;
votre sens du service et votre capacité à communiquer efficacement ;
votre adaptabilité face à des environnements techniques variés.
Une expérience sur des environnements systèmes, réseaux, serveurs ou stockage sera appréciée.