ASSISTANT METHODE / TECHNICIEN SAV (H/F)

Start People Chemillé recherche pour son client un Assistant Méthode / Technicien SAV (H/F) pour son client basé à Chemillé. MISSIONS CONFIEES ORDONNANCEMENT METHODEConstituer les dossiers de fabricationCréer et saisir des plans et OF pour la productionEtablir les nomenclatures de toutes les pièces et composants avec la matière, les références, les quantités nécessairesAccompagner la réalisation de préséries et le démarrage de l'industrialisation de produitsParticiper à l'évolution des procédés et des produitsActualiser les bases de données.

RECLAMATION/SAVRéceptionner les réclamations clientsRépondre aux demandes téléphoniques d'aides techniquesGérer les réclamations de la clientèleRéaliser un premier diagnosticContrôler les conditions de garantie du clientRespecter les délais dans le traitement des demandesEvaluer le degré d'urgence des pannes ou dysfonctionnements pour gérer les prioritésSuivre la résolution des réclamations clients et les clôturerApporter un support technique aux technicocommerciauxAssure un suivi de chantier à distanceFormer les clients à distanceParticiper au développement des nouvelles gammes, à la rédaction des notices d'installation et d'utilisation.

REPORTINGRédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiéesFaire remonter les incidents observés à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès des fournisseursAnalyser des données techniquesSavoir se référer à une notice techniqueAcquérir une certaine polyvalence dans sa connaissance des gammes de produitsAssurer également le suivi d'indicateurs tels que les délais d'intervention ou de réponse apportée au client, le type de réponse apportée au client incluant les taux de remise en état des produits par exemple ou la recyclabilité des pièces et équipements qui leur sont retournés.

Horaires de journée. Salaire selon profil et expérience.