Chargé/e de commercialisation et conseiller/ère en séjour (H/F)

L'Office de Tourisme Vexin en Pays de Nacre est un EPIC situé dans le sud-ouest de l'Oise (Hauts-de-France) aux portes de la Région parisienne et de la Normandie. C'est une Destination alliant nature, patrimoine culturel et patrimoine industriel dans un cadre rural et semi-urbain. La destination regroupe deux EPCI, la Communauté de Communes des Sablons et la Communauté de Communes du Vexin-Thelle, soit 58 communes réparties sur 500 km².

L'Office de Tourisme privilégie l'entraide et le travail en équipe. C'est pourquoi nous recherchons aujourd'hui la personne qui viendra compléter l'équipe en place et mettre son énergie au service de la Destination.

MISSIONS
Dans un esprit d'équipe, sous la houlette de la Directrice de l'Office de Tourisme, vos missions sont :

CONSEILS EN SÉJOUR
- Assurer l'accueil physique et téléphonique de l'Office de Tourisme, conseiller les visiteurs et traiter les demandes d'information sur tous supports (téléphone, mail, internet, réseaux sociaux.), tant à l'accueil de l'Office de Tourisme que lors d'évènements hors les murs
- Gérer l'espace d'accueil de l'Office de Tourisme (ordre, réapprovisionnement de la documentation)
- Être l'interlocuteur privilégié des prestataires touristiques de la Destination (suivi des dossiers, conseils et mise à jour des offres.)
- Mettre à jour la base de données départementale Tourinsoft
- Assurer une veille régulière des offres proposées dans la Destination
- Collecter les indicateurs d'activités de l'Office de Tourisme (statistiques)

COMMERCIALISATION GROUPES
- Commercialiser les produits touristiques de la destination (produits à la journée pour les groupes, offres de séjours, billetterie.)
- Assurer la gestion administrative de la commercialisation et le suivi des dossiers dans le respect des procédures mises en place : élaboration des programmes, envoi de devis, facturation, tableau de bord de suivi, enquêtes de satisfaction.
- Développer des relations partenariales avec les acteurs locaux pour le suivi et la création d'offres
- Concevoir des offres touristiques adaptées aux territoires et à la clientèle de la Destination
- Assurer la création et la mise à jour des listings de prospection et des fichiers clients dans le respect de la réglementation RGPD de l'Office de Tourisme, fidéliser les clientèles existantes
- Participer à des salons et des manifestations de promotion de la Destination
- Assurer le suivi de l'activité commerciale (statistiques)
- Assister le régisseur principal dans la gestion de la régie d'avances et de recettes en tant que régisseur suppléant
- En collaboration avec la chargée de promotion, élaborer les supports de communication liés à la commercialisation et participer à renforcer la notoriété de la Destination

TAXE DE SÉJOUR / HÉBERGEMENTS
- Gestion et actualisation de la base de données des hébergements sur la plateforme taxesejour.fr
- Accompagnement des hébergeurs dans la déclaration de la taxe de séjour
- Gestion de la perception de la taxe de séjour (suivi, relances) en lien avec le régisseur principal

PROFIL RECHERCHÉ
- Niveau minimum Bac +2/3 en Tourisme et/ou commerce
- Expérience significative dans un Office de Tourisme et/ou en commercialisation appréciée
- Maîtrise des outils informatiques et des réseaux sociaux, la connaissance d'un logiciel de réservation groupe et de Tourinsoft serait un plus
- Maîtrise de l'anglais obligatoire
- Bonne connaissance de la Destination appréciée
- Sens du commerce
- Excellentes qualités relationnelles, qualité d'écoute et de compréhension des besoins
- Aimant le travail en équipe
- Dynamique et impliqué
- Rigueur et autonomie, capacité d'adaptation et de priorisation de ses actions
- Bonne expression orale et écrite requise

CDD 1 an à temps complet (35 heures/semaine) - Travail en haute saison les week-ends et jours fériés