ENCADRANT(E) TECHNIQUE ACCUEIL ET STANDARD TELEPHONIQUE (H/F)

Emmaüs Défi, c'est un collectif de personnes engagées qui agissent aux côtés de celles vivant la grande précarité, pour les aider à relever les défis pluriels auxquels elles font face. Ces défis, nous les relevons notamment grâce aux dons et achats solidaires d'objets de seconde main. Grâce à eux, nous accompagnons les personnes dans leur volonté de retour à l'emploi, d'accès à la santé et à un logement digne.
Emmaüs Défi appartient au mouvement Emmaüs, fondé en 1949, pour trouver, avec les personnes victimes d'exclusion, les solutions qui leur permettent de redevenir actrices de leur vie.
Travailler chez Emmaüs Défi, c'est rejoindre un collectif joyeux, solidaire et bienveillant, qui s'est donné pour mission de relever les nombreux défis de la précarité et de la protection des ressources.
Avantages :
- Mutuelle
- Chèques cadeaux
- Téléphone de fonction
- Remboursement des transports à 50%
- Formation

Rattaché à la direction ou au responsable de site, vous assurez l'animation opérationnelle de l'équipe en charge de l'accueil et du standard téléphonique, dans un environnement engagé et orienté service. Vos principales missions seront les suivantes :
- Encadrer, organiser et accompagner l'équipe d'accueil/standard au quotidien, en veillant à la qualité de service et à la continuité de l'activité.
- Répartir les tâches, gérer les priorités et assurer le suivi des plannings, des absences et des besoins opérationnels.
- Garantir un accueil chaleureux et professionnel des visiteurs, partenaires et interlocuteurs téléphoniques.
- Superviser le traitement des appels entrants, l'orientation des demandes et la bonne transmission des informations aux services concernés.
- Veiller à la bonne tenue des outils et procédures liés à l'accueil, au standard et au suivi des demandes.
- Former, intégrer et faire monter en compétences les collaborateurs sur les bonnes pratiques d'accueil, de communication et de gestion des situations délicates.
- Assurer un reporting régulier sur l'activité, les incidents éventuels et les axes d'amélioration.
- Contribuer à l'amélioration continue de l'organisation et de l'expérience usager, dans une logique de service de qualité et de bienveillance.

Profil recherché
Vous justifiez d'une première expérience réussie d'environ 2 ans sur un poste similaire, idéalement avec une dimension d'encadrement d'équipe, d'accueil ou de standard téléphonique. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à fédérer une équipe.
Nous recherchons une personne :
- Dotée d'un excellent sens de l'accueil et d'une communication claire, orale comme écrite ;

- À l'aise dans la gestion des priorités et des situations imprévues ;

- Faisant preuve de rigueur, d'organisation et de réactivité ;

- Capable de manager avec bienveillance, de donner un cadre et de soutenir l'équipe au quotidien, développer le "faire avec" ;

- Maîtrisant les outils bureautiques et les outils de gestion liés à l'accueil/standard ;

- Sensible aux environnements associatifs ou à impact, et partageant des valeurs de solidarité, de respect et de coopération.

Une expérience dans un environnement à forte fréquentation, multisite ou en lien avec un public varié est un plus. Poste basé à Paris, en CDI, avec une rémunération comprise entre 2 200 € et 2 500 € brut mensuels selon profil.