Chargé d'accompagnement et support fonctionnel pour le logiciel national de l'Emploi Accompagné (H/F)

La mission du CFEA

Chaque jour, 12 000 personnes sont accompagnées vers l'emploi malgré les difficultés liées à leur situation de handicap. Derrière elles, des centaines de professionnels répartis sur tout le territoire, fédérés au sein du CFEA - le Collectif France pour la recherche et la promotion de l'Emploi Accompagné. Notre rôle : structurer et développer l'Emploi Accompagné en France, à travers un réseau de plus de 200 adhérents et un Centre de ressources national dédié à la professionnalisation des pratiques.

Pourquoi ce poste existe

Nous déployons PROMEA, notre logiciel métier national dédié aux plateformes d'Emploi Accompagné. Avec une quinzaine de plateformes déjà équipées et une trentaine attendues d'ici fin 2026, le déploiement s'accélère - et il a besoin d'une personne dédiée pour accompagner les utilisateurs et garantir la qualité du service. Ce poste est au cœur du projet, avec une vraie prise sur le quotidien de professionnels qui accompagnent des personnes en situation de handicap vers l'emploi.

L'équipe

Nous sommes 8 personnes engagées sur des enjeux qui comptent - et qui gardent le sens de l'humour. Rattaché au Responsable du Centre de ressources national, vous rejoignez une équipe soudée, dans nos locaux à Montrouge (92), avec deux jours de télétravail par semaine.

Vos missions

1. Accompagner les utilisateurs de PROMEA - 65 à 75 % du temps

- Répondre aux demandes (téléphone et tickets), analyser, prioriser, guider vers la solution

- Accompagner la prise en main de l'outil et lever les difficultés du quotidien

- Former les nouvelles plateformes en présentiel (2 à 3 déplacements par mois)

- Faire le lien avec le prestataire technique et suivre la résolution des anomalies

- Suivre les évolutions contractuelles (licences, stockage, prestations)

- Participer aux tests et à l'évolution fonctionnelle de l'outil

2. Coordonner les remontées de données nationales - 20 à 25 % du temps

- Préparer et piloter les campagnes trimestrielles de collecte

- Accompagner les plateformes dans la transmission de leurs données via DAMAaaS

- Contrôler la cohérence des données et accompagner les corrections

3. Suivre le site du Centre de ressources - 5 à 10 % du temps

- Repérer les dysfonctionnements, formaliser les demandes au développeur, tester les correctifs

Ce que nous offrons

- CDI 35h, basé proche mairie de Montrouge (limite parisienne) - métro ligne 4 et RER B

- Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

- Déplacements ponctuels en France métropolitaine

- Restaurant d'entreprise

- Mutuelle et prévoyance collective à 50 %

- Titre de transport à 50 %

- Espace de travail moderne au sein d'un lieu d'innovation sociale

Profil recherché
Avant un diplôme, nous cherchons une personne. Quelqu'un qui aime expliquer, rassurer, trouver la bonne solution - et qui sait le faire aussi bien avec un interlocuteur très à l'aise qu'avec quelqu'un que le numérique intimide.

Ce poste peut vous correspondre si vous venez :

- du support ou de la relation client (assistance, formation d'utilisateurs)

- de la médiation ou du conseil numérique

- du secteur social, médico-social ou associatif avec une appétence pour les outils numériques

- ou si vous avez simplement été, dans un poste précédent, "celui vers qui tout le monde se tourne quand le logiciel coince"

Ce qui compte avant tout : votre aisance avec les outils numériques, votre goût du contact et de la pédagogie, votre rigueur, et l'envie de mettre votre énergie au service d'un projet utile.

Une expérience en support ou assistance d'utilisateurs est un plus. Une connaissance du champ du handicap ou de l'emploi est un atout. Mais si vous ne cochez pas toutes les cases et que ce poste vous parle, écrivez-nous quand même.