Responsable Relation Clients (H/F)

GERALS INTÉRIEUR, entreprise familiale spécialisée en second œuvre (cloisons, plafonds, doublages, isolation, peinture, menuiserie intérieure), travaille avec des clients grands comptes ainsi qu'avec des architectes et maîtres d'ouvrage en Île-de-France.
Dans le cadre de sa structuration et du développement de son portefeuille clients, le Groupe Tomasca recherche un(e) Responsable Relation Clients pour piloter et professionnaliser la fonction relation clients à l'échelle du groupe.
Missions principales
Piloter la stratégie de relation clients et en garantir la qualité dans la durée
Être l'interlocuteur(trice) de référence des clients grands comptes et donneurs d'ordre
Mettre en place des outils de suivi de la satisfaction client et des indicateurs de performance (reporting régulier)
Analyser les retours clients et proposer des plans d'actions d'amélioration continue
Coordonner les échanges entre les équipes opérationnelles, les chargés d'affaires et la direction
Contribuer au développement du portefeuille clients et à la fidélisation des comptes existants
Reporter directement à la direction du groupe