H/F - INGENIEUR INFORMATIQUE, PROJETS ET SUPPORT

Notre client est un éditeur de logiciel situé Sud Nantes recherchant un Ingénieur Système qui interviendra à destination de ses clients: En France et à l'international.
a fiabilité, la qualité de service et l'accompagnement client sont essentiels.
Dans le cadre de son développement, l'entreprise recherche un Ingénieur Informatique, Projets & Support pour rejoindre son équipe technique.
Le poste :
Vous intégrez une équipe d'ingénieurs expérimentés, en charge du déploiement, de l'installation, de la formation et du support technique auprès des clients.
Le poste comporte une dimension MCO, mais également Build, dans l'accompagnement des clients et l'intégration des logiciels à leur SI.
Vos missions principales seront les suivantes :
- Préparer et accompagner les déploiements des solutions chez les clients, à distance ou sur site
- Installer, paramétrer et mettre en service les applications
- Coordonner les différentes étapes des projets : préparation, tests, formation, mise en production et accompagnement au démarrage
- Recueillir et qualifier les besoins clients afin d'adapter le déploiement
- Assurer le suivi des tickets et demandes d'assistance
- Analyser et diagnostiquer les incidents applicatifs ou système
- Échanger avec les équipes internes pour contribuer à la résolution des problèmes
- Rédiger et maintenir la documentation technique, fonctionnelle et les supports de formation
- Former les utilisateurs et accompagner la prise en main des outils
Profil recherché:
2 points essentiels :
-L'anglais : On ne recherche pas quelqu'un de bilingue, mais en capacité de comprendre et se faire comprendre
-Les déplacements : Vous serez amené à vous déplacer sur les sites clients à l'international (en binome) afin d'accompagner la mise en place du projet.
Vous êtes prévenu à l'avance, selon vos disponibilités et voyagez dans d'excellentes conditions (Business class, frais réels...)
Profil recherché :
Nous recherchons un profil issu d'une formation supérieure en informatique, avec une expérience en déploiement logiciel, support applicatif, accompagnement client ou formation utilisateurs.
- Vous avez de bonnes bases système et applicatives, idéalement en environnement Microsoft : Windows, IIS, PowerShell, SQL, Active Directory, virtualisation.
- Vous aimez le contact client, savez expliquer clairement les choses et appréciez les environnements où il faut être à la fois technique, organisé et orienté service.
Le poste demande de la rigueur, de l'autonomie, une bonne capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle et une vraie aisance dans la coordination.