Responsable d'agence de voyages (H/F)

- Accueillir le client et le renseigner sur les offres touristiques en respectant le schéma d'accueil défini dans le réseau ;
- Conseiller le client sur les différents produits (transports, prestations...), effectuer la vente, la réservation et établir les documents contractuels et titres de transport, le cas échéant ;
- Réceptionner, vérifier les documents de voyage (dates, prestations et factures) ;
- Relancer les clients pour tenir à jour le fichier clients, s'assurer du règlement des clients dans les délais requis ;
- Effectuer le suivi des commandes : encaissement d'acomptes et de soldes et facturation ;
- Promouvoir les ventes (affichage, tenue du point de vente, opérations commerciales, phoning...) ;
- Observer la concurrence dans la zone de chalandise et aviser sa hiérarchie ;
- Analyser et transmettre à sa hiérarchie les attentes et remarques de la clientèle.