Technicien / Technicienne de maintenance en informatique

IT Concierge est une société de services informatiques basée à Paris, en croissance. Nous accompagnons des entreprises françaises et internationales - espagnoles, américaines, belges, néerlandaises, italiennes - dans le support, le déploiement et la maintenance de leurs infrastructures, en France, en Espagne et au Portugal.

Notre particularité, c'est la variété : support utilisateur, câblage cuivre et fibre, déploiement Wi-Fi, équipements réseau, data center, installations satellite. Rejoindre IT Concierge, c'est intégrer une équipe petite, dynamique et multiculturelle, au contact direct des clients, où l'on touche à de nombreuses technologies.

Le poste combine deux activités complémentaires :
- Support sur site chez un client dédié, du lundi au jeudi, en présence régulière sur le site du client.
- Interventions terrain pour IT Concierge le vendredi, sur les sites de nos différents clients, et ponctuellement selon les besoins de l'activité. En l'absence d'intervention programmée, le travail s'effectue dans nos bureaux. Déplacements au niveau national à prévoir le vendredi

Missions principales:

Support informatique (niveau 1 / 2)
- Prendre en charge les tickets et demandes des utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les incidents : postes de travail, réseau, applications, accès
- Escalader les problèmes complexes aux interlocuteurs compétents
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution
- Documenter les interventions et les solutions apportées

Interventions terrain

- Installation et configuration d'équipements réseau : routeurs, switches, points d'accès
- Installation d'antennes et d'équipements de connectivité
- Câblage réseau et raccordements
- Interventions techniques en data center
- Installation, configuration et maintenance de postes de travail et périphériques
- Rédaction des comptes rendus d'intervention avant de quitter le site

Formation et expérience

- Formation en informatique, réseaux ou domaine connexe (BTS SIO, BTS SN ou équivalent apprécié, non obligatoire)
- Une première expérience en support informatique, maintenance ou interventions terrain est appréciée

Compétences techniques

- Environnements Windows et outils de ticketing
- Notions de réseau : adressage IP, câblage, équipements actifs
- Capacité de diagnostic et de résolution d'incidents