Technicien(ne) Support Helpdesk - Centre de Services (Fr/En) H/F

Technicien(ne) Support Helpdesk - Centre de Services (Fr/En) - Cherbourg-en-CotentinL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer .
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Vous êtes passionné(e) par l'assistance utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement structuré, stimulant et collaboratif ? Rejoignez notre centre de services en tant que Technicien(ne) Helpdesk IT, où vous serez le premier point de contact des utilisateurs dans le cadre de contrats d'infogérance.
Avec 12 centres de services répartis sur le territoire, Experis France vous connecte au cœur de l'action IT, au plus près des clients.
Service Desk 24/7, 12 langues, utilisateurs et plus de 3 millions d'interactions : rejoignez une structure à taille humaine, portée par la performance et l'innovation.
Vous intervenez à distance, en français comme en anglais, pour diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide, rassurante et professionnelle.

Vos missions :
Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes)
Diagnostic de niveau 1 sur les postes de travail, la bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques
Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas
Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire
Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs
Application des procédures internes et respect des engagements contractuels (SLA)
Interaction régulière avec des utilisateurs et équipes anglophones