Business analyst csat - responsable de lot support (f/h) (H/F)

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !Nous recherchons pour le compte de notre client à TARNOS un Business analyst CSAT - Responsable de lot support (F/H)Intégré(e) au sein du groupe Satisfaction Client du Département Commerce Support et Services, vos missions principales seront les suivantes:

- assurer la coordination opérationnelle C-SAT ;

- consolider les informations et suivre les plans d'actions ;

- animer les échanges entre les différents acteurs ;

- recueillir, analyser et formaliser les besoins métier ;

- faire le lien entre les utilisateurs, les métiers et les équipes projet

- accompagner les projets liés à la satisfaction client et aux nouveaux outils ;

- participer aux phases de test, de déploiement et d'accompagnement des utilisateurs

Vous disposez des compétences suivantes :

- coordination et gestion de projets ;

- compétences de Business Analyst (recueil du besoin, animation d'ateliers, rédaction fonctionnelle) ;

- animation de réunions et capacité à fédérer des acteurs multiples

- qualité rédactionnelle ;

- sens de l'organisation et autonomie ;

- bonne compréhension des enjeux liés à la satisfaction client ;

- aisance avec les outils numériques, notamment power BI + outils basés sur l'IA et intérêt pour les nouvelles technologies.