Securitas - Agent / Agente de télésurveillance (H/F)

Securitas Technology, leader mondial des solutions de sécurité électronique et de télésurveillance, se mobilisent quotidiennement pour contribuer à rendre un monde plus sûr, en proposant une expérience client inégalée. Rejoignez-l 'aventure !
Securitas Technology recherche son opérateur.rice en télésurveillance en CDI pour notre station de télésurveillance basée à Ivry sur Seine.
Rattaché.e au.à la Superviseur.se, l'opérateur.rice a pour objectif d'aider le client et les intervenants mobiles, de participer activement à la surveillance des biens et des personnes en appliquant les instructions définies dans le respect des règles de sécurité, de confidentialité, de rapidité et de la qualité indispensable à la profession.
Vous êtes le.la véritable garant.e de la sécurité de notre client et vous avez pour responsabilité les missions suivantes :
Traiter les alarmes :
- Assurer le traitement des alarmes présentées à l'écran dans le respect des règles APSAD, comprendre et analyser un historique.
- Qualifier la gestion des alarmes
- Savoir utiliser l'ensemble des raccourcis informatiques (clavier et souris)
- Appliquer les consignes définies dans le contrat présentées à l'écran ou via le manuel opératoire. - Utiliser le devoir de conseil
Traiter les appels entrants et sortants :
- Assurer l'accueil téléphonique et l'identification dans le respect de la relation client.
- Assurer le traitement de l'appel dans le respect des règles de gestion de la relation client au téléphone.
- Prendre en compte et reformuler les demandes.
- Apporter des solutions et conseiller le client ; retranscrire un compte rendu dans le logiciel de gestion.
- Clôturer l'appel.
- Rendre compte des anomalies constatées à son manager et participer aux activités du service. Participer aux projets d'entreprise sur sollicitation des managers.
Poste disponible en horaire de nuit ou de jour en vacations de 12H ( 3 vacations/ semaine)
Horaire de nuit :
- 19H00 / 7H00 + possibilité de travailler 1 ou 2 week ends par mois.
Horaire de jour :
- 7H00 /19H00 + possibilité de travailler 1 ou 2 week ends par mois.
CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS
- CDI 35h/semaine, statut Employé
- Coeff 150 : 2039,33€ brut/mois + majoration 20% nuit et dimanche, 110% les jours féries
- Mutuelle et prévoyance
- Prise en charge des transports en commun à hauteur de 50% par mois
LES + SECURITAS
- Prime de cooptation de 1500 €
- Prime de transport ( 350€ net/an selon conditions)
- Des avantages différenciants : CET, mesure d'aide à la parentalité ( 1 mois supplémentaire ), PEE /PERECO
- Prime panier plus élevée que la convention collective (6,80€ net)
- Équilibre vie professionnelle et vie personnelle avec un planning donné à l'avance
- Politique de mobilité interne : Possibilité d'évolution et prise en charge de la mobilité géographique
Vous êtes notre candidat.e si :
- Vous avez la carte professionelle Télésurveillance à jour ( Obligatoire pour exercer le métier d'opérateur en télésurveillance)
- Vous êtes polyvalent.e et réactif.ve
- Vous avez une bonne communication et le sens du service
- Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
Et ensuite ?
Vous aurez un 1er entretien de recrutement avec un.e professionnel.le du recrutement pour valider votre motivation et faire votre connaissance.
Puis vous aurez un 2ème entretien de recrutement avec votre futur.e Manager.