Préparateur(trice) de commandes polyvalent(e) / Service client (H/F)

Le poste
Nous recherchons une personne sérieuse de confiance .
Sportenzia est une boutique en ligne spécialisée dans l'équipement sportif : cyclisme, fitness, running, et bien d'autres disciplines. Nous distribuons nos produits sur notre site et sur les plus grandes marketplaces du secteur (Alltricks, Decathlon, Private Sport Shop) auprès de sportifs débutants comme confirmés.
Tu es garant du cycle complet de la commande : de la réception de la marchandise à l'import, à la préparation et l'expédition des commandes clients, jusqu'à la résolution de la demande client après livraison.
Il s'agit d'un poste polyvalent, environ 80 % en entrepôt et 20 % sur ordinateur, dans une équipe réduite, avec de l'autonomie et une formation à nos outils.
Vous etes à l'aise avec l'informatique.

Missions

*Réception
Réceptionner les livraisons fournisseurs, contrôler les quantités et l'état des produits
Étiqueter, ranger la marchandise et mettre le stock à jour dans l'outil.

*Préparation et expédition
Préparer les commandes de nos clients : picking, contrôle, emballage, étiquetage.
Remettre les colis aux transporteurs dans les délais d'expédition demandés par chaque plateforme.
Suivre les colis en retard ou bloqués et relancer les transporteurs.
Traiter les retours : contrôle, remise en stock, remboursement.

*Service client
Répondre aux clients sur notre outil de SAV et sur les messageries des marketplaces.
Traiter les demandes courantes : suivi de commande, retour, garantie, produit non conforme.

Nous utilisons des outils d'IA sophistiqués en logistique et en SAV qui préparent une bonne partie du travail (réponses proposées, tri des demandes). Tu valides, tu corriges et tu prends la main sur ce qui sort du cadre. Aucune connaissance préalable n'est demandée, on te forme.

*Profil
Organisé, rigoureux et dynamique, tu aimes le travail bien fait.
Bon relationnel à l'écrit, patience avec les clients.
Une première expérience en préparation de commande est un plus.


*Conditions
Horaires : Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 & de 13h30 à 16h30.
Manutention légère uniquement : pas de port de charges lourdes. Le poste implique en revanche la station debout sur une partie de la journée.
*Avantages :
Mutuelle : L'entreprise prend en charge 100 % de la cotisation de la formule de base pour la catégorie du personnel salarié.
Remise préférentielle sur l'ensemble de notre catalogue d'équipement sportif.
Chèques-vacances.
Carte titres-restaurant de 10 € par jour travaillé, financée à 50 % par l'entreprise.

*Rémunération : de 22 404 € à 27 300 € brut annuel selon profil et expérience, soit de 1 867 € à 2 275 € brut mensuel