Superviseur Support de Proximité F/H - Bordeaux

Superviseur Support de Proximité F/H - Bordeaux - BordeauxL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer .
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Dans le cadre du développement de ses activités de services managés, Experis recherche un(e) Superviseur Support de Proximité F/H afin d'assurer la coordination opérationnelle d'une équipe support et de garantir la qualité de service auprès des utilisateurs.

Vos missions

Superviser les activités de support de proximité au quotidien.
Piloter et suivre le backlog d'interventions.
Assurer le suivi des relances et la priorisation des demandes.
Coordonner les différents acteurs de l'équipe : dispatcheur, préparateur, gestionnaire de parc et techniciens.
Veiller au respect des engagements de service et des indicateurs opérationnels.
Accompagner, former et faire monter en compétence les techniciens.
Contribuer à l'enrichissement et à la mise à jour de la base de connaissances.
Assurer la continuité de service en prenant le relais du Service Operations Manager en son absence.
Participer ponctuellement à des déplacements sur différents sites.