(H/F) Technicien support IT N2

Lynx RH Services Lyon recherche pour son client (ESN), un(e) Technicien(ne) support N2, pour un poste basé à Baune (21).

Intégré(e) aux équipe du client final, groupe international positionné dans le domaine du Luxe, vous assurez le support de niveau 2.

Vos missions:

- Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents complexes via l'outil de ticketing ServiceNow

- Installer, configurer des matériels de l'environnement utilisateur à partir de procédures existantes ou non

- Assurer le déploiement des postes informatique, renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations aux services concernés (compte rendu d'activité, outil de planification...)

- Assurer la gestion du parc informatique

- Alimenter la base de connaissances avec de la documentation (rédiger ou mettre à jour les procédures...)

35h par semaine du lundi au vendredi (Plage horaire : 8h00 - 18h30) - Heures supplémentaires et astreintes à prévoir.

Environnement technique : PC et laptops Windows, technologie Microsoft 365, Mac OS X et IOS (iPhone iPad), Android, salles de réunion Teams Votre profil:

- Avoir une expérience significative en proximité N2

- Une première expérience dans le secteur du luxe est appréciable

- Maitrise des environnements poste de travail utilisateurs

- Avoir une posture professionnel irréprochable, une très bonne présentation vestimentaire et orale

- Anglais niveau B1/B2, écrit et oral

Permis B