ASSISTANT LOGISTIQUE SAV (H/F)

L'agence WORKSIDE de Châteaurenard recherche pour l'un de ses clients : ASSISTANT LOGISTIQUE SAV (H/F)

Vos principales missions : Assurer la gestion administrative et logistique des retours produits et des réclamations clients, garantir un traitement rapide et conforme des dossiers SAV, et veiller à la satisfaction client tout en respectant les procédures internes.

1. Gestion des retours produits

- Réception et enregistrement des demandes de retour

- Vérification de la conformité des demandes

- Organisation des enlèvements avec les transporteurs

- Suivi des retours jusqu'à réception en entrepôt

- Coordination avec le service qualité pour expertise produit

- Suivi des réparations, échanges ou remises en stock

2. Traitement des réclamations clients

- Analyse des litiges (produit défectueux, erreur de préparation, casse transport.)

- Collecte des éléments justificatifs (photos, BL, factures)

- Communication avec les services internes (commercial, production, qualité)

- Mise en place de solutions adaptées (remboursement, échange, avoir)

- Clôture des dossiers

3. Coordination logistique

- Création et suivi des dossiers

- Émission des avoirs et suivi de facturation

- Mise à jour des bases de données

- Archivage des documents

4. Relation clients

- Information des clients sur l'avancement des dossiers

- Gestion des appels et e-mails SAV

- Traitement des situations sensibles ou urgentes

- Contribution à l'amélioration de la satisfaction client

Profil recherché :

- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook.)

- Utilisation d'un ERP (SAP, Sage, Navision, etc.)

- Connaissance des flux logistiques

- Notions de gestion de stock

- Connaissance des Incoterms (selon activité export)

- Rigueur et organisation

- Sens du service client

- Capacité à gérer les priorités

- Bonne communication écrite et orale

- Aisance téléphonique

- Gestion du stress

- Esprit d'analyse

- Bac +2 minimum (BTS GTLA, BTS SAM, DUT/BUT logistique, commerce ou équivalent)

- Expérience en logistique, ADV ou SAV appréciée

Horaires de journée

Rémunération selon profil et expérience.

POSTE A POURVOIR IMMÉDIATEMENT