Standardiste (H/F)

Standardiste Téléphonique - Service Client (H/F)

LES ABYMES / Mission en intérim / Démarrage immédiat

OPTIMUM Intérim, agence implantée depuis plus de 10 ans en Guadeloupe et en Martinique, accompagne les entreprises locales dans leurs recrutements, tout en valorisant les compétences du territoire.

Dans ce cadre, nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Standardiste Téléphonique orienté(e) service client (H/F), dans le cadre d'une mission à pourvoir immédiatement.

Vos missions principales :

- Réceptionner et gérer les appels entrants clients

- Traiter les demandes SAV, demandes d'information ou réclamations liées au fonctionnement du magasin ou aux achats en ligne

- Identifier rapidement la nature de la demande pour apporter une première réponse ou rediriger vers le bon interlocuteur

- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients (prise de messages, suivi des réclamations, relances internes)

- Renseigner et actualiser les outils de suivi (tableaux, mails, CRM.)

- Garantir une qualité d'accueil téléphonique exemplaire, en toutes circonstances

Profil recherché :

- Expérience dans la gestion d'un standard téléphonique orienté service client

- Très bonne élocution, aisance au téléphone et sens de l'écoute

- Capacité à gérer plusieurs appels et dossiers en simultané

- Maîtrise des outils informatiques (bureautique et/ou logiciels de suivi client)

- Excellente orthographe, rigueur et sens de l'organisation

- Calme, diplomatie et gestion des situations sensibles avec professionnalisme

Conditions du poste :

- Contrat : Mission d'intérim

- Localisation : Les Abymes

- Disponibilité : Immédiate

- Horaires : Journée (plages horaires variables selon activité), du lundi au samedi inclus

- Rémunération : Selon profil et expérience

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