Technicien(ne) Automatisme service client H/F

Rattaché(e) au Team Leader du Pôle Intelligence Process, vous assurez le rôle de référent technique en automatisme et électricité au sein du Service Clients. Vous contribuez à la performance des installations, à la satisfaction client, au développement de l'activité SAV et à l'amélioration continue des solutions grâce au retour d'expérience.

Vos missions :

* Analyser les besoins techniques avec le client et proposer des solutions adaptées (techniques et financières)

* Assurer le suivi des tickets SAV (diagnostic, résolution, communication) et garantir le respect des engagements contractuels

* Veiller au bon fonctionnement des installations (pesage, vibration, automatismes.)

* Planifier et organiser les interventions sur site ou à distance

* Piloter les coûts, délais et qualité des interventions

* Proposer des prestations complémentaires hors contrat afin de développer l'activité

* Assurer la gestion des versions de programmes et la cohérence des standards

* Veiller à la mise à jour des licences, des accès et aux aspects liés à la cybersécurité

* Participer aux passations réalisation → SAV et aux phases de mise en service (MSI / SAT)

* Assurer l'interface technique entre les équipes et accompagner l'atteinte des performances

* Installer et optimiser les solutions Smart et les produits AKTID

* Diagnostiquer et améliorer les programmes standards à partir des retours terrain

* Structurer et formaliser les retours terrain vers la Direction Technique

* Être force de proposition sur les évolutions produits, la formation et les axes d'amélioration

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux candidatures de personnes en situation de handicap.

Votre profil :

* Expertise en automatisme et électricité industrielle avec notions mécaniques

* Maîtrise de TIA Portal (Ladder / SCL)

* Maîtrise des variateurs Siemens (G120C) et SEW

* Connaissances en réseaux industriels et cybersécurité

* Notions Pilz / IO-Link

* Compétences en gestion de projet

* Capacité de diagnostic et de dépannage

* Proactivité et sens de l'initiative

* Capacité d'analyse et de résolution de problèmes

* Organisation et gestion des priorités

* Esprit d'équipe et orientation satisfaction client

De formation :

* Une spécialisation en automatisme industriel, électricité ou systèmes industriels serait appréciée.

Nos plus :

* Rôle de référent technique au sein du Service Clients

* Intervention sur des sujets variés mêlant technique, terrain et amélioration continue

* Collaboration avec de nombreuses équipes internes

Avantages :

* Organisation de travail hybride : 3 jours sur site / 2 jours en télétravail

Notre process de recrutement :

* Un entretien téléphonique RH (15-30 min) pour découvrir votre parcours et vos aspirations professionnelles

* Un entretien avec le Manager sur site ou par Teams pour approfondir la partie technique

* Un entretien avec le DRH

Et si votre prochain défi consistait à être le référent technique au cœur de la performance des installations ?

Chez AKTID, chaque amélioration compte. et la vôtre aussi !