Customer Success Manager Middle et Grands Comptes H/F

RESPONSABILITÉS :

Rattaché(e) au manager du pôle Onboarding,

Vous jouez un rôle central dans le déploiement des clients middle et grands comptes.

En lien avec les équipes commerciales, projet et service client, vous assurez la bonne mise en œuvre des solutions vendues, dans le respect des délais, des engagements contractuels et des besoins spécifiques des clients.

Ce poste combine relation client, gestion de projet, coordination transverse et suivi opérationnel dans un environnement B2B exigeant et en pleine évolution.

Missions principales

- Conseiller et accompagner les commerciaux sur les prospects à besoins techniques spécifiques.

- Participer aux négociations commerciales sur les aspects opérationnels et techniques.

- Piloter les projets d'onboarding et de déploiement des clients grands comptes.

- Coordonner les différents acteurs internes et externes impliqués dans le projet.

- Être l'interlocuteur principal du client pendant toute la phase de déploiement.

- Construire et suivre les rétroplannings, sécuriser les jalons et tenir les délais.

- Garantir la bonne exécution du contrat et la conformité de la mise en place des comptes et cartes.

- Organiser le briefing de fin de projet et assurer la transmission à l'équipe Service Client Grands Comptes.

- Suivre les premières facturations et contribuer à la bonne prise en main du client.

PROFIL RECHERCHÉ :

Issu(e) d'une formation supérieure Bac+4/5, type école de commerce ou équivalent, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans la gestion de la relation client, l'accompagnement de projets ou le développement commercial en environnement B2B.

Vous avez développé une vraie aisance dans la coordination de multiples interlocuteurs et savez faire avancer les projets avec méthode, diplomatie et réactivité.

Vous maîtrisez :

- un CRM, idéalement Salesforce ;

- Excel et les outils bureautiques ;

- l'analyse de données et le suivi d'indicateurs ;

- les outils de gestion de projet.

Vous disposez d'excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles, et savez travailler en équipe dans un environnement exigeant et transverse.

La maîtrise de l'anglais professionnel est souhaité.

Ce que nous vous offrons:

- Un poste à fort impact au cœur des opérations et de l'expérience client.

- Un environnement stimulant, au sein d'un acteur reconnu de la mobilité professionnelle.

- Des projets concrets, variés et responsabilisants.

- L'opportunité d'évoluer dans un groupe solide, innovant et en croissance.