Employé de Back Office (h/f) (H/F)

L'agence Adecco recrute pour THALES, leader mondial des hautes technologies, un(e) Technicien Front-Office Client H/F pour une mission d'intérim basée à Mérignac (33).

Au sein des équipes Support & Service Client, vous intervenez sur la gestion administrative et opérationnelle des activités de réparation. Véritable interface entre les clients, les services internes et les différents acteurs de la chaîne de réparation, vous contribuez à la qualité du service rendu et au respect des délais de traitement.

Dans un environnement industriel de haute technologie, vous assurez le suivi complet des dossiers de réparation, de l'ouverture des avis dans l'ERP jusqu'à leur clôture et à l'expédition des équipements.


Vos missions. En tant que Technicien Front-Office Client, vous serez amené(e) à :

- Gérer les flux administratifs liés aux activités de réparation.
- Créer et suivre les avis de réparation dans l'ERP.
- Ouvrir et clôturer les ordres de réparation.
- Assurer le suivi de l'avancement des dossiers et alerter en cas de blocage.
- Réaliser les documents nécessaires à l'expédition des équipements.
- Réceptionner, qualifier et orienter les demandes clients vers les interlocuteurs appropriés.
- Garantir le respect des processus et procédures internes.
- Contribuer à la satisfaction des clients grâce à un suivi rigoureux des demandes.
- Travailler en étroite collaboration avec les services logistiques, techniques et administratifs.

Nous recherchons un professionnel disposant impérativement d'une expérience similaire en gestion administrative de dossiers techniques, SAV, ADV ou support client.


Compétences techniques.
- Expérience dans un environnement de service client, SAV ou gestion de réparations.
- Maîtrise des outils bureautiques et notamment du Pack Office.
- Connaissance d'un ERP, idéalement SAP.
- Capacité à traiter et formaliser des demandes clients.
- Bon niveau d'organisation et de gestion des priorités.
- Anglais professionnel basique apprécié.
- Formation Bac+2 type BTS, DUT ou expérience équivalente.

Qualités recherchées.
- Sens du service client.
- Excellent relationnel et bonne communication.
- Esprit d'équipe.
- Rigueur et sens de l'organisation.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
- Réactivité et autonomie.

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Ce que nous vous proposons.
- Une rémunération comprise entre 36 000 € et 40 000 € brut annuel, selon votre expérience.
- Une mission au sein d'un groupe industriel reconnu mondialement.
- Un environnement de haute technologie au service de programmes stratégiques.
- Un poste polyvalent associant relation client, gestion administrative et coordination opérationnelle.
- Une expérience enrichissante au sein des équipes THALES de Mérignac.
- Un poste à temps plein dans un cadre de travail collaboratif.
Vous possédez une expérience en gestion de dossiers SAV, support client ou administration des réparations et souhaitez évoluer au sein d'un groupe technologique de premier plan ? Rejoignez THALES et participez à la satisfaction de clients opérant dans des secteurs de haute technologie.
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à votre candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.